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发信人: micwater(
) 整理人: ashleyliu(2002-08-30 09:35:07), 站内信件 |
| 昨天去建行存钱，排在我前面的一位白领MM帮公司交电话费，因为银行找不出一分钱而在柜台前吵了5分钟，最后营业员只好自己掏一毫子来给她，才把她打发走。
我当时在想，如果是我遇到这种事的话，一定会算数，至多回公司财务结帐的时候自己掏那一分钱，哪怕是一元钱也好，也不会在公共场合这样吵的。听曾在银行做过的同学说，营业所一天下来，其实是有不少零头剩下，多数都是客户不要的零头。这么看来，其实大部分人为了避免麻烦也是会选择自己吃点小亏，不过也同时放弃了原则性的问题，降低了对服务性行业的要求。 与人方便而在小处放弃了原则和自己的权益，或者对于自身来说，这样的“牺牲”能换来场面上的和谐，但同时这也正是“自私”的体现。自己吃亏了而反而“自私”，似是费解，但其实这种吃亏不过是又一种假模假样的行为，除了能令萍水相逢的场面不致尴尬，或许还能令自己沾沾自喜人格的随和，此外一无是处，是种傻帽的吃亏。 对于服务性行业的要求，无论是客户还是行业业务员自身都是欠缺认识的。客户得过且过，不介意吃傻帽的亏，业务员也就乐得得过且过，服务质素又如何会提高？ 想一想，原来我平时也有固执的时候，上次在中泰百盛，就是因为个SALES当时没有立即帮我找合我SIZE的裤，还不大客气地要我自己找，我就没有拿已经开出的小票去付款，宁愿“牺牲”了那半个小时挑衬衫的时间。呵呵~~ ---- 
They are all such dark flowers budding and twisting flowering and writhing in my veins ---------------------------------- I meant it girls |
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