发信人: dufuner()
整理人: zhanglu(2002-07-25 15:43:20), 站内信件
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铁道通信信息有限责任公司（简称“铁通”），2001年3月1日正式运营，面向社会公众开办综合性电信业务与服务。
2002年上半年，铁通公司加强了京沪穗、东南、东北、西南、西北五大光缆环线的优化和完善，基本完成了长途骨干网的建设。骨干智能网、七号信令网、计费管理网等支撑网络已形成能力。正在建设中的数据网扩容工程将使互联网接入能力和带宽得到大幅度提高。
上半年，铁通公司在全国陆续开通了统一的客户服务电话“10050”，提供包括业务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉和人工服务等服务。
在服务方面，紧紧围绕“改善服务质量，提高用户满意度”的主题，抓紧建立服务质量监管体系，落实各项制度，加强通信质量、服务质量检查，通过多种措施，促进服务质量的提高。
上半年，铁通公司把互联互通和业务开放作为一项重点工作，多方协调、积极解决部分地区业务号码开放不畅或过缓而引发的用户服务质量问题。给用户提供多方位综合性的业务，使整体服务能力得到提高。铁通公司抓住发展的机遇，突出特色，发挥优势，以用户的需求为己任，不断改善服务质量，为中国信息产业的发展作出积极的贡献。
现将2002年上半年服务质量情况公布如下：1．固定电话服务装机平均时间为4.6个工作日，最长不超过11.4日；移机平均时间为3.4个工作日，最长不超过6.9日；装移机及时率达到98％以上；障碍修复平均时间为13.12小时，最长不超过29.8小时。电话服务台应答平均时间为6秒，最长不超过15秒，话务员应答及时率达到99.8％；查号准确率为98.06％。计费差错率小于10－5 。用户投诉处理满意率为98.3％，一次用户投诉处理满意率为97.9％。
2．电话信息服务提供信息收费详细清单133880条。计费差错率1％。用户投诉数190人次，用户投诉率0.014％。用户投诉处理平均时间为10.4小时，及时率99％。用户投诉处理满意率98.25％，一次投诉用户满意率98％。
3．无线寻呼话务员应答平均时间为5.7秒，最长不超过15秒。系统接通率98.48％，无线呼通率97.43％。用户投诉处理平均时间10.23小时，及时率99.16％。用户投诉处理满意率98.6％，一次投诉用户满意率98.59％.
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