发信人: dufuner()
整理人: zhanglu(2002-07-25 15:43:20), 站内信件
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4．租用电路服务预受理平均时间1.7个工作日，最长不超过3日。电路开通平均时间6.5个工作日，最长不超过12.8日，对于集团用户以签订的协议为准。障碍修复平均时间6.5小时，最长不超过23小时，障碍修复及时率达到99.3％。电路通信质量用户满意度为“满意”。用户投诉处理平均时间48小时，及时率100％。用户投诉处理满意率100％，一次性投诉用户满意率100％。
5．帧中继业务预受理用户平均时间为1.5个工作日，最长不超过3；集团用户平均时间3个工作日，最长不超过5。一般用户障碍修复平均时间为4小时，最长不超过8小时，及时率达到100％；重要用户以与该用户签订的协议为准。阻断时长0。网络可用率为99.99％。
6．数字数据业务预受理平均时间为2小时，最长不超过3小时。集团用户平均时间为2.5小时，最长不超过4小时；装机入网平均为1.4个工作日，最长不超过2.1日；移机入网平均为两个工作日，最长不超过两日；障碍修复时间为0.9小时，最长不超过3.4小时，及时率达到99.7％。阻断时长0。网络可用率99.99％。
7．分组交换业务预受理平均时间为1.63个工作日，最长不超过3.43日；预受理集团用户平均时间为2.66个工作日，最长不超过4.89日。装机入网平均时间2.81个工作日，最长不超过5.34日。装机入网（拨号）平均时间为1.04个工作日，最长不超过2.08日。移机入网（专线）平均时间为2.31个工作日，最长不超过5.17日。障碍修复平均时间为2.33小时，最长不超过10.62小时；阻断时长0。来去呼叫接通率98.73％，网络可用性99.99％。用户投诉处理平均时间1.25小时，及时率99.5％。用户投诉处理满意率100％，一次投诉用户满意率100％。
8．因特网业务预受理平均时间为两个工作日，最长不超过3日；预受理集团用户平均时间为3个工作日，最长不超过5日。装机入网（专线）平均时间为3个工作日，最长不超过6日；装机入网（拨号）平均时间为1个工作日，最长不超过两日。移机入网（专线）平均时间为3个工作日，最长不超过6日。障碍修复平均时间为2小时，最长不超过24小时。重大阻断次数0。用户投诉处理平均时间为24小时，及时率98.8％。用户投诉处理满意率91.36％，一次投诉用户满意率91.1％。
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