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发信人: aming7721(西风) 整理人: zhanglu(2002-07-12 13:18:55), 站内信件 |
| 不得不说之三 搞不懂了铁通
在去年这个时候铁通成立了，我着实的高兴不已，因为我们有了很多的电信业务的选择余地。当时和电信营业厅的工作人员关系异常的紧张。我这个用户对他们很不客气，他们能对我也很头痛。铁通的成立，让我有了一种平衡感，更深一层次的讲是有了一种依靠感。作为电务人员，铁通曾是一家人，从这一层意思上讲， 我非常希望它能够强大起来，希望它能为我们普通的用户带来更多的实惠。 可是一年过去了，现在我越来越看不懂铁通了，家里用上铁通的电话，舍去电信的网络接入转而用铁通的网络接入了，我却发现，我有一种上当的感觉，有一种被玩弄的感觉。 从哪儿说起呢？就从我办网络接入说起吧。作为全职人员，只能在周六、周日去找他们，早上已九点钟了，其它的商店都已打扫干净，等候顾客的上门，就连哪些饭店之类的小吃店都已开门了。从家里出来直奔铁通营业厅，却只见大门紧闭，我想不会啊，已经过了九点多了，怎么还没有人来上班？望着营业厅上的标语："铁通刚起步，请您多关注"，我无奈的摇摇头。 我只好先去图书馆，我想下午回来再说吧。等下午回来不到四点，老远就看见营业工作人员正在关门，我连忙问他们，他们有点不耐烦的来了一句："下班了，明天再来吧！"我转过脸看见不远处的电信营业厅依然人来人往，丝毫没有关门的意思，我的心里有点不乐意了。过了一个星期的又一个星期六，早上九点过中午了，我想这一次他们该开门了吧，于是匆匆赶过去一看，立马傻眼了，铁通营业厅竟然还关着，周围有几个也来办业务的人在着急且又无奈的等着。十点差十分，铁通的工作人员终于姗姗而来，开了门，进去以后换衣服，这样二十分钟就又过去了，终于坐到了柜台前了，电话又响了，一接就又是近十个分钟……终于轮到我了，交了话费后我很小心的问她怎么样才能通过铁通的电话上网？她头也不抬一下："不清楚，你去总营业厅问吧！"等了这么一个小时，我就只等到这一句话吗？但那时我必须赶快上网，不然主页就无法更新，还有一部分邮件也发不出去。无奈之下，又跑到总营业厅，工作人员面无表情的来了一句："买电信的上网卡去！"得到这一句可真不容易呀，我有点欣喜的对她说了声"谢谢"她却连看也没看我一眼。 买上163/169的上网卡，回家才发现根本就上不去，无奈之下打电话找他们的技术人员，可他们告诉我不用上网卡，用95868号就可以通过铁通的线路直接上网，每小时网络使用费加通话费共计3元。我问他既然这样，那你们营业厅的人怎么让我去买电信上网卡？对方惊讶的说，他们不知道吗？95868开通快一个月了呀！望着买来的上网卡，我有点哭笑不得。对方又说使用95868吧，比电信的要便宜。可是他不知道电信上网卡有优惠的时段，23点至次日8点每分钟的网络使用费才1分钱，远低于铁通的费用了，而铁通却机械的执行一个标准没有优惠时段。 等上了网又让我颇为不满。平时电信的网络连接速度从来未下过50K的猫，而现在只能连到46K左右，有时竟只有33.6K,甚至有一次创纪录达到了12K，而且特容易掉线。在传主页时，不一会儿就掉，我心里开始火了，这叫什么呀？就这样还让我们多关注？？？我开始后悔不该将电信的帐号退掉。 通过这些你能发现铁通的问题有多少，这个喊着“铁通刚起步，请您多关注”的电信运用商却不知不觉中在让客户为难，在让用户失去信心。人员的素质如此差出乎我的意料，不懂得秘密和力量，他们不懂得怎么样尊敬客户，她们好像也不懂得用户的时间也很重要。管理上存在着脱节，技术上铁通已经可以用自己的网络接入了而营业的工作人员却不知道？也存在着恶意竞争，一看电信的上网卡比铁通的便宜，干脆就把电信给断了163和169的接入，不让我们用电信的上网卡。技术人没经验不足，设置铁通的95868上网时，被它的用户名和密码搞糊涂了，铁通的技术人员说不用密码和用户名，你随便填就是了，看着系统一次又一次的警告：“无效的用户名和密码……”我欲哭无泪，到最后才试出来，原来用户名和密码都是95868，可他们的技术人员竟一点提示也没有！我问他们，他们竟怀疑我的电脑有问题。 从市场上讲留给铁通的份并不多，城市中电信已经几乎控制 固定电话，铁通所拥有的也大多数是铁路职工和铁路单位用户。可是光守着这些用户好像远不够，怎么开挖出新的用户成了铁通的关键，可他们就没有想到过吗？这样的服务水平谁还敢接受呢？固定电话已经所剩无几了，就可以考虑其它的收入，网络接入，最近又在吵什么视频电话会议，这些都是很不错的创收方面，可是机械的执行某种规则，失去原有的用户也不是没有可能。在话费竞争上铁通有一定的优势，可是对用户来讲烦锁的转接手续，不方便的呼叫方法，让哪些优惠已经没有了多少激动可讲。比如我所在的那个地方，如果我装铁通的电话，我要向本县的朋友打电话，竟要绕到西宁，再从电信的线路转到本县。本来按电信是市话的却成了长途。你还敢接吗？ 如果铁通要发展，必须处理好上面的这些问题，不能因为刚刚起步而推搪拖延在这个竞争的年代 ，在这个讲市场的社会，用户不相信眼泪，做为一名普通的电务人员，我对铁通深怀感情，我希望它强大，希望它能够为用户带来更多更好的服务，但是铁通现在的有些做法，让我搞不懂，真的，搞不懂了铁通。 西风 二○○二年五月二十日 ---- 
嫁给我最多倒一辈子霉，若嫁给了别人没准会倒八辈子霉。 ICQ:132286777 QQ：12247683 Msn messenger：[email protected] 西风网文 欢迎您来铁路版！ 给我留言请点这里 查询列车时刻请点此处 
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