发信人: mailwyq(不想好了)
整理人: lau1999(2002-09-17 17:09:50), 站内信件
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随着社会经济的快速发展，商业竞争日益激烈。新的商业模式、新的经营理念从四面八方涌来，旧的商业管理模式受到了极大的挑战。很多商家争相实施管理信息系统，以提高管理水平，适应激烈的市场竞争。商界比较常见的做法是：首先召开招标会。经过几轮筛选，选定某一家供应商为合作伙伴。其次与合作伙伴一起探讨系统需求，确定系统方案，选购硬件设备，制定培训和实施计划，最后分步实施系统。笔者在参与一些商场信息系统的实施中，积累了一定的体会，愿在此谈谈其中应引起重视的几个事项，希望能给准备实施信息系统的商场以参考，给已经使用信息系统的商场以思索。
1、不能凭一时的头脑发热就决定上管理信息系统。
管理信息系统建设是一个规模浩大的工程，是实施新的管理思想的有利工具。这 个系统的实施牵涉到商场所有的人员，上至总经理，下至营业员，环环相扣，相 互牵制，其中有一个环节出问题，就会使整个系统的数据有误。比如一个营业员 开错了小票，就带来销售的串货、库存的错误。因此切忌匆忙上马，应在认真调 研的基础上做好各级管理人员和职工的培训。尤其是在管理人员还不知管理信息 系统为何物时，首先要对他们进行培训，使他们明确实施信息系统的意义、方法 、过程、困难和应注意的问题。
2、商业企业管理信息系统建设是“一把手工程”。
这是一个改进企业原有管理模式的工程，因此，企业总经理应亲自挂帅。企业应 成立一个由财务、业务、计算机方面专家组成的小组，由总经理亲自领导。这一 小组的任务是制定实施信息管理系统的计划，设计新的管理流程。因为小组的成 员工作都很忙，很难整天在一起开会，最好的办法是小组成员各自草拟详细的流 程管理办法，然后集中讨论，兼顾财务和业务，制定出新的流程。制定此流程的 主要目的，一方面是确定合理的物流、信息流、资金流，另一方面是调动管理人 员的积极性，让他们参与新管理，同时为商场新的管理模式培养领导者。
3、应认识到信息系统的主体是人。
是人在管理而不是机器在管理，信息系统只是企业用于管理的一种工具。有的商 场领导者意识到信息系统的好处后，要求一切服从机器，这是片面的。实际上， 机器是死的，有很多管理需要人来参与。如管理制度规定“超市的售价调整最好 在晚上下班后或早晨上班前”，而信息系统在调整售价上是很方便的，为了减少 纠纷（如新物价牌和机内售价调整的时间不一致，使顾客拿着商品到收款台交款 ，却发现价格变了），可以通过管理制度来完善系统的管理。象上面的这种情况 时有发生，因为软件编程人员在设计系统时不仅考虑用户目前的需要，而且考虑 到了系统将来的扩展性、灵活性，但人工管理在一段时间内必须有一定的稳定性 。总之，信息系统只是帮助商业企业管理的一种工具，管理者首先应掌握这种工 具，然后再把它灵活应用在管理上，这才是管理者最大的成功。
4、制定的流程不必最先进但必须最适合。
有的商业企业员工素质偏低，特别一些由工厂改成商场的或由老商场改造的，员 工年龄偏大，给实施信息管理带来非常大的困难，而信息化管理的成功又必须依 赖每个员工的努力，所以信息系统的开发可以追求比较先进的，但人工管理的替 代最好分步骤分阶段地进行，待信息系统使用一段后，从管理者到员工都对信息 系统有了充分的认识，再实施大力度改革。
5、一支稳定的、高素质的系统维护队伍是保证信息系统正常运转的关键。 系统维护员担负的责任主要有维护硬件设备（包括服务器、PC机、收款机、网络 通讯设备、UPS等）、维护系统软件（操作系统和数据库等）、维护应用软件、培 训合格的信息系统管理人员。系统维护人员是经理们的好参谋，调动他们的积极 性，赋予他们一定的权利，让他们参与管理是非常必要的。
6、新员工培训也很重要。
如果新员工上岗时缺乏培训，特别是收款员、系统录入员等不经过严格的培训， 会给系统带来不必要的错误。
7、应采取试运行和分步实施。
新商场开业最好有1~7天的试营业，检测前一段时间工作有无失误，如商品编码、 商品标价签、商品条码和商品实物是否一致；收款员处理常见异常的应变能力； 商场的价格定位是否准确；各种设备是否能正常运转。老商场的系统实施最好分 步进行，先以一个部门做试点，在试点过程中培训出一批有一定实际经验的骨干 队伍，以便为整个商场的实施打好基础。
8、正确对待信息系统出现的各种问题。
这里谈三个方面的问题：一是信息系统的不成熟性。一套针对商场需求编制的信 息管理软件，难免有这样或那样的问题，商场提出的改动越多，信息系统出问题 的几率就越大。出问题后应积极协同开发商解决问题，而不要对信息系统丧失信 心。二是人员素质参差不齐。填制单据有误、录入单据有误、盘点有误、销售串 号等等问题都会导致系统数据不正确。三是对系统有抵触情绪的人借题发挥，故 意捣乱。信息系统的实施，使商场经营的商品品种、进价、供应商、销售、付款 等都在总经理的监控之下，使商场一部分特权人被解除特权，这些人就会感到特 别难受，他们有可能把信息系统中的小问题扩大化，给实施信息管理增加障碍。 信息系统的实施，牵涉到商场管理的方方面面，也会遇到各种各样的问题。只有 尽早正确认识这些问题，合理解决这些问题，才能早日用好管理信息系统。（
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龙妹妹：“真美啊！”
猪哥哥：“象你一样.
猪哥哥：“为什么越是美好的东西就越是短暂的.”
龙妹妹：“不,这种美看在眼里是短暂的，如果刻在心里面,那就是永远。”
龙妹妹：“我说的对吗,朱哥哥?”
猪哥哥：“你说的对,在她心里是永远的.”
龙妹妹：“你爱我吗？”
猪哥哥：“我爱你！！！”
龙妹妹：“是永远吗？”
猪哥哥：“永远，永远永远的！”
龙妹妹：“我也是，我爱你,朱哥哥!”
龙妹妹：＂永远！.”（渐渐消失化作东海的泉眼）
猪哥哥：“永远，永远永远的！” 但甜美的声音却还在我耳边回荡。
龙妹妹：“朱哥哥，我要你最后答应我做一件事，我要你只再流一滴眼泪，以后你的脸上只能挂着笑容。”
猪哥哥：“我答应你”
猪哥哥：“龙妹妹，你走好,我在笑,龙妹妹,我的笑容永远留在脸上，会把你的眼泪永远留在我心里的。”
猪哥哥：“再见了，龙妹妹。”
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