发信人: tedy2000()
整理人: eyeyou(2000-12-03 04:47:49), 站内信件
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市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西，并认为完整的产品是
由核心产品，形式产品和附加产品构成，即整体的产品概念。网络营销一方面继
承了上述整体产品的概念；另一方面比以前任何时候更加注重和依赖于信息对消
费者行为的引导，因而将产品的定义扩大了：即产品是提供到市场上引起注意、
需要和消费的东西。
网络营销主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满
足。因此，网络营销在扩大产品定义的同时，还进一步细化了整体产品的构成。
它用五个层次来描述整体产品的构成：核心产品，一般产品，期望产品，扩大产
品和潜在产品。在这里，核心产品与原来的意义相同。扩大产品与原来的附加产
品相同，但还包括区别于其他竞争产品的附加利益和服务。一般产品和期望产品
由原来的形式产品细化而来。一般产品指同种产品通常具备的具体形式和特征。
期望产品是指符合目标顾客一定期望和偏好的某些特征和属性。潜在产品是指顾
客购买产品后可能享受到的超乎顾客现有期望、具有崭新的价值的利益或服务，
但在购买后的使用过程中，顾客会发现这些利益和服务中总会有一些内容对顾客
有较大的吸引力，从而有选择的去享受其中的利益或服务。可见，潜在产品是一
种完全意义上的服务创新。
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※ 来源:．月光软件站 http://www.moon-soft.com．[FROM: 202.104.33.58]
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