发信人: tedy2000()
整理人: eyeyou(2000-12-03 04:58:55), 站内信件
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六、网上服务工具(FAQ)
FAQ（Frequently Asked Questions）是网上顾客服务的重要内容之一，它为
顾客提供有关公司产品与服务等方面的信息。面对众多公司能够提供的信息以及
顾客可能需要的信息，最好的办法就是在网站上建立顾客常见问题解答（FAQ）。
FAQ主要是为提供有关产品、公司情况，它既能够引发那些随意浏览者的兴趣，也
能帮助有目的的顾客迅速找到他们所需要的信息，获得常见问题的现成答案。
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※ 来源:．月光软件站 http://www.moon-soft.com．[FROM: 202.104.34.215]
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