发信人: tedy2000()
整理人: eyeyou(2000-12-03 04:56:07), 站内信件
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三、4C与网络整合营销
传统的市场营销策略是由迈卡锡教授提出的4P组合，即产品（Product）、价
格（Price）、渠道（Place）和促进（Promotion）。这种理论的出发点是企业的
利润，而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。而网络的互
动性使得顾客能够真正参与整个营销过程，而且其参与的主动性和选择的主动性
都得到加强。这就决定了网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从
他们的需求出发开始整个营销过程。据此，以舒尔兹教授为首的一批营销学者提
出了4C的市场营销理论，即消费者的需求和欲望（Consumer’s wants and need
s）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。因此网络
营销的模式是从消费的需求出发，营销决策（4P）是在满足4C的要求的前提下的
企业利润最大化，最终实现的是消费者需求的满足和企业利润最大化。在这种新
营销模式之下，企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成
了“一对一”的营销关系（One-to-one-Marketing），这种营销框架称为网络整
合营销，它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。
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