发信人: haomouse(凯撒)
整理人: zhanglu(2002-05-16 08:44:14), 站内信件
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铁通综合业务演示中心建设分析
经过一年多的大规模建设，铁通的通信网络已初具规模，并开始对外提供业务，面临的竞争压力也很大。作为新电信运营商，铁通刚刚进入市场不久，行业客户对铁通的了解还很少，除了业务资费比较优惠外，对铁通的行业化解决方案、业务提供能力以及快速响应的大客户服务能力的认识都非常有限。因此，如何使众多的行业客户尽快了解自己，提升铁通在行业客户中的影响是铁通公司非常关心的课题。由于整个行业的宽带市场刚刚启动，对用户而言，这些新业务的使用远比传统的窄带话音业务复杂得多，在客户使用这些业务之前，运营商应该为他们提供一个了解业务和使用业务的环境。
我们可以看到，中国电信和中国联通等运营商都在各地设有综合业务演示中心，向大客户演示业务解决方案，宣传高效优质的一站式服务，中国网通也已经启动了综合业务演示中心工程，目前已经在北京、上海、广州、深圳建立了演示中心，并将在下半年再建立12个城市的应用演示中心，可见各运营商在业务演示中心的建设上是非常重视的。
铁通有能力建设一个高质量、高水平的综合业务演示中心。建成以后，铁通可以邀请目标大客户和潜在客户来参观、考察，行业客户可在演示中心试用铁通业务，通过亲身感受决定是否选择铁通的服务。
建立一个高质量的综合业务演示中心，首先要做好业务规划，分析铁通的客户群在那里？每个客户群的业务需求是什么？这样才能保证演示中心具有针对性。不同类型消费群的业务需求不尽相同，铁通可以按行业来划分当地的集团用户，如政府、企业、智能小区、高校、科研机构、酒店、写字楼等，并对这些客户群的业务进行分析，为不同的客户群提供行业化解决方案。在这之后，才是演示中心的网络平台搭建和演示厅的布置，建议铁通在综合业务演示中心的建设时注意以下问题：
突出行业化解决方案
以业务演示为手段，展示铁通针对大客户的行业化解决方案，为行业客户定制业务套餐和网络方案套餐，重点突出一揽子解决方案。
展示铁道信息化
实现铁道通信信息化是铁通的重要任务之一，这也是铁通与其他运营商的最大区别，因此如何实现铁道信息化，为路内和路外集团用户提供高效优质服务，也是铁通综合业务演示中心展示的重要内容。
重视业务实际应用
在保证演示效果的同时，更应该重视宣传业务的实际应用，提供业务盈利模型分析，加强对用户的说服力。
体现铁通企业文化
企业文化是铁通的建设重点，在演示中心业务建设的同时，做好企业文化的宣传，演示厅的设备摆放、展板布局、讲解人员的精神面貌等都应该体现出铁通特色，给行业大客户以一个全新的感觉。
完善客户服务体系
客户服务体系是否完善和高效，是用户，尤其是行业客户衡量运营商服务的一项重要指标，铁通综合业务演示厅不仅是一个业务演示中心，更应该是一个客户服务培训中心，体现出铁通的高效和优质服务。
控制项目建设成本
业务演示中心的建设是一项投资较大的项目，除了提供一套功能强大的网络平台之外，演示厅的设备、布线、装潢也需要不少的投入，建设之前应该做好费用预算，并充分利用原有的网络平台和机房资源，降低成本。
综合业务演示中心是铁通向大客户展示行业化解决方案和特色业务的有效途径，也是铁通对外展示自己的窗口，是铁通新时期的建设重点之一。综合业务演示中心的建立将促使铁通从被动地提供初级电信产品单元转向主动提供整体解决方案，势必会对铁通的发展产生积极的影响。
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