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主题:“刁民”太少
发信人: knox()
整理人: aaa234(2003-11-20 12:36:28), 站内信件
 
还是“刁民”太少


    何刁民,北京人,企业职工。本报记者王刁民采写。 

     现在消费者和商家的关系已经融洽多了,这大概与买方市场有关,当然每年
的“3.15”也的确促进了商家的服务意识和消费者的权利意识。道理其实就那么
简单,花钱的是我,该享受的当然是我。尽管如此,还是有一些商家的进化慢得
多。是不是非要等到中国入世之后,市场让人家占了,才会急。 

     几天前,我通过中铁快运公司从外地往北京运了几件货。我特意找了这家比
较大的快运公司,希望能以较快的速度把货送到,而且办的是“门对门”的服务
,即从对方取货上门,到我这儿送货上门。有800公里的路程,公司说晚上发车,
第二天中午就能到达。我的亲戚高高兴兴地办完了手续,我在北京等着货来。 


    一过三天没消息。我忍不住了,把电话打到中铁快运。告诉我货到了,但是
需要自提,就是说我花了上门服务的钱,却要自己去提货,而且态度极其恶劣,
说是单子上写的“自提”,并且让我自己打电话去问。我想我被骗了。我决定投
诉,找来中铁快运的监督电话,接线员说,监督经理不在,让我等。两个小时之
内我打了无数次电话,终于找到监督经理,并且答应查这件事。几个小时过去了
,等不来送货的电话,我又把电话打给监督经理催问,对方告诉我,可以送货,
让我等。不但没有歉意的话,还觉得我很烦。你说笑话不笑话,难道是我愿意给
他打电话吗?都说老百姓是“刁民”,可老百姓花着钱,生着气,忍受着损失,
还得老实听着人家的数落,咋就成“刁民”了?我看就是因为“刁民”太少,才
使他们有恃无恐。中国人总是想息事宁人,殊不知,就在这个过程中,养出了商
家的坏毛病。 

       我还是幸运的,只又等了一天的时间,货终于到了,前后加起来大概有一
个星期的时间。没有任何道歉,没有任何补偿(因为我打了很多长途电话,本来
应该是他们自己的业务沟通),没有任何人告诉我,公司怎么处理这件事,采取
怎样的措施加强管理,而且货单上根本没有“自提”两个字。这就是咱们中国的
“快运”,这就是以服务为主的商家的“服务”。商业服务本来是一个主动的过
程,而我们的商家为什么非得用鞭子抽才往前走?而且根本没有管理意识,这不叫
企业,只能说是一帮人聚在一起赚点小钱。中国这样的企业不在少数。 

    人们总说怎么进500强,别逗了,要是照这样下去,还是老老实实等着入世之
后,人家来瓜分你的市场吧! 
 
 

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黑啤--酒扎

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