发信人: shatanxiaozi()
整理人: aokven(2002-11-07 16:48:28), 站内信件
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如今越来越多的人意识到,一个站点的好坏很大程度上取决于其中独特而有价值 的内容,内容为王。有了出色的内容,随之的问题是,站点何以使访问者产生信 任?访问者的信任是站点商业价值有机会实现的前提。内容为王,站点信服于人 的能力,即可称谓王后。
现实生活中,当您买一样产品时,您一般会确认此产品的质量好坏、卖主可靠性 、售后服务、送货及时与否等,但最根本的一条是,您是否信任卖主及其诺言。
在网络中,建立此种信任要困难得多。您看不到卖主,看不到操作生意的公司和 人,很难确认产品质量的好坏、送货及时与否,很难确信卖主的售后服务质量和 其他承诺。虚拟世界中,您怎么相信这一切?
如果您营运一个电子商务站点,反过来的问题是:您怎么让人相信这一切?如果 做不到这点,实现网上销售实为单相思。
网上让人相信您,很难,真的很难!
除了产品介绍周全外,站点中增加两个方面内容颇为有效,“客户是如何评价我 们产品的”和“成功案例介绍”。但实际情况是这两方面内容只能是增加访问者 的信任,对建立彼此信任关系帮助不大。
您是先相信一个公司然后相信此公司中的人,还是先相信一个人然后再相信这个 人所在的公司呢?显然,信任一个不了解的公司,首先是试着信任此公司中的人 。对于新兴的站点,人们通常是先了解并信任运作网站的人,然后才会信任这个 网站和其在线生意。
建立信任是先从信任人开始的。
如何建立初始的信任,这对在线生意至关重要。
中国许多网站爱谈自己的生意历史,公司实力,公司文化,公司信誉,获奖证书 ,协会组织等,力图虚拟营造一个强大的生意形象,其实这些内容对建立初始的 信任毫无帮助。这类站点的显著特点是“我们”,凡是都称“我们”,“我们” 的网站,“我们”的销售,“我们”的回答,“我们”认为,“我们”,“我们 ”。您看不到一个具体实在的个人,所有都是“我们”。“我们”是谁呢?“我 们”中的所有人都躲在“我们”的背后。也许“我们”的背后就一两个人,害怕 别人说他生意小,不与他做生意?这种“我们”能建立起信任吗?恰恰相反。
公布您真实的E-mail地址、电话、公司地址、名字,这是一种坦率。与客户建立 彼此信任关系的先决条件是告诉客户真实的您,展露您自己。
不要害怕受到伤害,人们会尊重您并原谅您的小过失(是真实的人,都会犯错, 有时候小小的过失更真实地反映您,更会使人产生信任感)。客户越相信您,他 们会越喜欢买您的产品或雇佣您的服务。
告诉他人您是谁,写写您如何进入现在生意领域的故事,展示您的照片,告诉他 人您的真实形象。这不是说人们了解您长得如何,这将给人的一种亲近可信的印 象,好似面对面。
网络中的一个事实是,您说自己越多,越个性化,您越真实,越让人可信,您会 销售得越多。为什么很少有人这么做,我百思不得其解。
-- 一位来自沙滩的阳光少年!
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