发信人: crystal78()
整理人: aokven(2002-11-04 15:17:14), 站内信件
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电子商务成功秘诀--促成内容
什么是“促成内容”?那与电子商务有什么关系?EC又该如何跟网友“做 朋友”,成为网友的“生活设计师”?这些最炫的EC新名词、新观念可能就是破 解台湾电子商务迷思想的最佳答案。
当哈利遇上莎莉,产生了爱情浪漫的火花。当媒体界怪才PC HOME集团发起 人詹宏志遇上媒体界巨人中时电子报董事长郑家钟时,又会产生何种火花?答案 就是上述的EC新概念。在太颖国际法律事务所举办的“EC-Manager的 e-123深度 对谈”研讨会中,这两位在媒体界各具代表性的专家分享了他们对电子商务的看 法。
身为PC HOME集团发起人,詹宏志对经营网络内容(content)当然格外重视 ,他甚至认为电子商务必需靠网络内容的支持才会成功,所以他称之为“促成内 容(enabling content)” 。
詹宏志以网络书店王国亚马逊(Amazon)为例说,Amazon打破传统书店的面 积问题,提供消费者上百万种书籍(现有320万种)。反观全美最大的传统书店Bar ns and Noble,其最大的店面也只能容下五、六万种书。这种“突破面积”的特 性就是电子商务最基本的优势。
除了数量多、价格便宜,Amazon还为每一本书做详尽的介绍。除了作者介 绍、书本页数、及价格这些基本资料外,消费者还可以在每一本书的网页上看到 “专家书评”、“消费者评价”、“作者其他作品”、“类似书籍”等加值服务 。假设今天需要买一本书,你的选择会是什么?
其实不用将网络与传统商店相比,只要想像在一个网站里有两个介绍同一本书 的网页,一个只有价格等基本资料,一个则有上述种种附加资讯,在这种情形下 ,你的选择又会是什么?
詹宏志进一步以戴尔电脑(Dell Computer) 为例说,戴尔虽然是个卖电脑 的网站,看似与内容无关,但事实是,其网站有多达十几万的网页专门来介绍电 脑商品。虽然消费者无法在网上摸到戴尔的电脑,但它提供的商品资讯价值已远 远超过摸到实体的意义。这点从戴尔电脑的市场占有率逐年增加,甚至有取得龙 头宝座的可能看出端倪。
这就是詹宏志所谓的“促成内容”──以内容来促成电子商务的发展。
对郑家钟来说,除了肯定内容对电子商务的影响外,他更认为经营电子商 务的最终目标是要成为网友的“生活设计师”。
在郑家钟眼里,电子商务有“3W”要注意∶ What、How、及Why。他表示, 在大家常讲的“ 5W”里,When及Where已不适用在电子商务,因为EC是“随时随 地”都可发生的新经济型态。
What,就是“品牌(branding)”。郑家钟表示,Amazon已经是网络书店的 代表词,但每年仍愿意花收入的25%左右做为广告经费,而搞得账目上赤字连连, 目的就是为了确保消费者在听到“网络购书”时第一个(最好也是唯一) 想到的就 是Amazon。
对于品牌的重要性,郑家钟有深刻的体会。他以自己的经验为例说,他的 阿妈常叫他到巷口的7-11买瓶酱酒。但事实是,在他居住的巷口并没有7-11。后 来他终于搞清楚,原来在阿妈的心中只要是全天营业的商店“都叫7-11” !“这 就是品牌的威力!”郑家钟如是说。
在How的部份,郑家钟则认为网站应是提供解决方案的工具,因此,他也非 常肯定内容在电子商务里所占的地位。除了詹宏志提到的“ 促成内容”外,郑家 钟也认为网络内容做到最后,会让“内容不再是内容”,而成为消费者生活的一 部份。因为到时消费者对内容的需求会到达“想要就有”的境界,根本不需要自 己花时间精力来记忆内容。
至于Why,郑家钟表示,现下有许多人上网是因为“流行”、“大家都上网 ,我不上网不行”。对这些人来说,上网可能只是一个型式,代表自己跟得上流 行的脚步,却无法从网络中学习到一种完全不同层次的“电子生活 (e-life)”。
相对的,对网络经营者来说,如何让民众在网上享有真正的电子生活是一 个需要思考的问题。郑家钟表示,做电子商务的最终目的应是成为“人生计划(l ife proposal)”的经营者,为网友设计更好的生活方式。EC的意义不在成交、运 送商品、或消费者收到商品的时刻,而是当消费者因为把你当朋友而上网,才是 EC 发展到最后的真正目标。
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