发信人: likaiwpf()
整理人: aokven(2002-10-31 17:13:20), 站内信件
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评论：网上购物面面谈
从收集到的站点看，现在号称电子商务的站点林林总总有140多家，1／4的有
名称，却进不去。另有约1／4 的站点只提供了商品信息，却不能交易，这些站点
并不是专门的电子商务站点，而只是在原有站点的基础上开辟了一个商品信息栏
目，并没有其号称的全程购物解决方案。
看了一遍剩下的真能进行购物的站点，发现提供的商品种类却不多，大多数
的站点销售电子类商品，一半的站点销售图书类和礼品类商品，1／5的站点提供
服饰类商品标，这样的商品结构可能跟网上购物者的群体特点有关。有份调查报
告写到有80%以上的被调查的普通人表示不会以任何形式进行网上金融交易而且并
不打算在网上购物，网上购物者多会集中在知识层次较高、网络使用较多而与电
子类产品较相关的群体中。
上面说到那么多人都不打算在网上购物，其一大担心是安全问题。普通百姓
并不想深究安全认证的技术高低，他们真担心搞不好哪天自己的钱就跑别人那去
了。虽然各网上商家也信誓旦旦地担保结算体系的安全、权威，但一个熟悉结算
安全的朋友告诉我现在网上直接划付的信用卡和储蓄账号的认证都是由各银行自
己的认证体系提供的，这些认证都没有受过中国互联网网络安全产品测评认证中
心和相关单位的安全检测，没有得到国家的授权，商家和用户在交易过程中如出
现问题，只能与银行和站点协调解决。
此外，许多购物站点提供了汇款方式进行结算，站点收到汇款才发货，由我
们消费者来承担风险，由此会不会引发不法之徒钻漏洞利用网络行骗呢？其次就
是商品质量和售后服务问题，消费者如果在网络上所购的商品出现问题，网站会
不会负责，要是出现纠纷是由消协还是其他部门负责协调，如果站点不履行他提
到的承诺，哪个部门可以对其进行约束？在我看过的购物网站中绝大多数没有这
方面的文字说明。
看发达国家网上购物的结算部分，他们用信用卡在网上直接结算不需要先去
银行办什么手续，也不需要给浏览器装什么安全认证书，只要把信用卡号和信用
卡的到期时间通过站点提交到安全认证机构进行核实，核实后把是否通过的信息
传给站点，站点在通过信息把产品送至消费者手中（利用把商品送到登记信用卡
时所留下来的地址，来确保准确性）。我们现在所用的结算方式：大多数支持邮
局汇款结算，支持送货上门、货到付款的站点不到总购物站点一半，支持网上直
接划付、支持银行汇款的站点占总购物站点的1／3不到，支持转账的站点占总购
物站点的则更少。在这些方式中传统的邮局汇款显然还是占较大的比重，既然是
网上购物，做主角的结算方式应该是网上直接划付这种方式。在调查中发现直接
划付这方面做得最好的是招商银行的一卡通，结算所需时间短（即时完成结算）
。其他银行支持直接划付的信用卡和储蓄账号办起来也都很麻烦，并且结算时间
也很长，都在10-15天左右，现在的购物站点都是在完成结算后才准予发货，这样
就导致网上购物的即时性根本无法体现。
最后看看送递方面，现在的购物站点大都支持邮寄，支持送货的约占总购物
站点的一半。其中邮寄方式中的邮资由消费者支付，送货的也都局限于为本城市
本地区的消费者服务，消费者选择网上购物，就是为了便利，为了能够足不出户
就能进行购物。相比来说送货上门应该是最好的方式，国内做得最好最出名的是
8848站点，现在已经开通了EMS代收货款服务，即8848通过EMS将用户所定商品送
至用户指定地点，用户将货款直接支付给EMS送货人，并且EMS支持的城市多达44
1个，估计这种送递、结算结合的方式可能会给消费者很大的召唤力。
综合以上的商品种类、认证安全、结算、送递等各种要素看，网上购物虽然
很时尚、很前卫，能给消费者带来新奇感，但是要在现在做到在家中购物，确实
还不是件容易的事。一些站点在网页中有大量图片和商品介绍，下载速度很慢，
增加了消费者的购物时间；而若网页制作简单，忽略商品介绍，消费者又无法全
面了解商品。还有大多数购物站点在制作中忽略了购物流程说明，这样给消费者
也添加了许多麻烦。
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啦啦啦 快乐的一天
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