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主题:美国电子商务消费者有问题难以申诉
发信人: likaiwpf()
整理人: aokven(2002-11-01 17:33:19), 站内信件
美国电子商务消费者有问题难以申诉


  随著电子商务人气愈来愈旺,不愉快的线上采购经验也层出不穷,从运货延
迟到公然诈欺,不一而足。受气的消费者有哪些管道可申诉? 

  华盛顿州检察总署资深律师Paula Selis说:「实体商业界常见的问题,如今
也在电子商务界发生,只是问题变得更难解决,因为不肖业者可躲在网际网路(网
络)匿名信的背后。」 

  从大多数消费者的抱怨可知,查询何处申诉的过程,可能和与不合作的电子
商家交涉一样,令人气馁。 

  圣克拉拉郡消费者保护署主任Al Bender说,认为遭线上商家诈骗的消费者,
应该向地方或州检查总署投诉。那些机关有权起诉违法者,或对他们提出民事诉
讼。例如,Bender办公室里的一位律师,正调查一桩诈欺案件,事关在电子湾(
eBay)网站买到有瑕疵的电脑。 

  此外,Selis最近代表约莫100位消费者,对现已关门停业的Microworkz个人
电脑公司提出消费者保护诉讼。 

  但电子商务仍算新兴行业,许多执法机关人员不足,对处理网际网路(网络)
相关的申诉应接不暇。而且,消费者必须在公司所在地具状申诉,那可能牵涉多
重地方政府的管辖权。 

  这正是更佳商业局(Better Business Bureau)的网站BBBOnline能提供协助
之处。只需在该机关的网站上投递电子申诉书,申诉就会立刻导向被控公司总部
所在地的该局分处。该局官员于是会代表消费者,发函给相关公司,设法居间调
停,促两造和解。 

  一些消费者因为懒得与政府机关打交道,偏好转向线上申诉服务寻求解决线
上购物纷争。虽然这些服务无起诉权,但可将消费者的抱怨在网页上公诸于世,
被控的公司名誉将受损,达到警诫作用。

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啦啦啦  快乐的一天
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※ 来源:.月光软件站 http://www.moon-soft.com.[FROM: 202.103.31.111]

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