发信人: likaiwpf()
整理人: aokven(2002-11-01 17:33:19), 站内信件
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美国电子商务消费者有问题难以申诉
随著电子商务人气愈来愈旺，不愉快的线上采购经验也层出不穷，从运货延
迟到公然诈欺，不一而足。受气的消费者有哪些管道可申诉？
华盛顿州检察总署资深律师Paula Selis说：「实体商业界常见的问题，如今
也在电子商务界发生，只是问题变得更难解决，因为不肖业者可躲在网际网路(网
络)匿名信的背后。」
从大多数消费者的抱怨可知，查询何处申诉的过程，可能和与不合作的电子
商家交涉一样，令人气馁。
圣克拉拉郡消费者保护署主任Al Bender说，认为遭线上商家诈骗的消费者，
应该向地方或州检查总署投诉。那些机关有权起诉违法者，或对他们提出民事诉
讼。例如，Bender办公室里的一位律师，正调查一桩诈欺案件，事关在电子湾（
eBay）网站买到有瑕疵的电脑。
此外，Selis最近代表约莫100位消费者，对现已关门停业的Microworkz个人
电脑公司提出消费者保护诉讼。
但电子商务仍算新兴行业，许多执法机关人员不足，对处理网际网路(网络)
相关的申诉应接不暇。而且，消费者必须在公司所在地具状申诉，那可能牵涉多
重地方政府的管辖权。
这正是更佳商业局（Better Business Bureau）的网站BBBOnline能提供协助
之处。只需在该机关的网站上投递电子申诉书，申诉就会立刻导向被控公司总部
所在地的该局分处。该局官员于是会代表消费者，发函给相关公司，设法居间调
停，促两造和解。
一些消费者因为懒得与政府机关打交道，偏好转向线上申诉服务寻求解决线
上购物纷争。虽然这些服务无起诉权，但可将消费者的抱怨在网页上公诸于世，
被控的公司名誉将受损，达到警诫作用。
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啦啦啦 快乐的一天
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