发信人: likaiwpf()
整理人: likaiwpf(2002-11-01 14:52:44), 站内信件
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北 京 科 技 大 学
管 理 学 院 教 授 梅 绍 祖
保 护 个 人 隐 私
企 业 流 程 重 组
----1 ． 电 子 商 务 的 隐 私 权 和 安 全 问 题
----Internet 存 在 的 主 要 问 题 是 安 全 问 题， 而 安 全 保 密 问 题
正 是 电 子 商 务 当 中 亟 待 解 决 的 重 要 问 题。
----美 国 总 统 克 林 顿 在“ 全 球 电 子 商 务 纲 要” 中 把 保 护 隐
私 权 列 为 电 子 商 务 中 必 须 加 以 解 决 的 问 题， 可 见 其 重 要
性。 最 近 美 国 和 欧 盟 在 隐 私 权 保 护 上 的 分 歧， 已 危 及 到
美 国 企 业 是 否 能 够 进 入 欧 盟 电 子 商 务 领 域 活 动 的 问 题。
----隐 私 权 的 保 护 涉 及 到 对 个 人 数 据（ 包 括 企 业 的 商 业 秘
密） 的 收 集、 传 递、 存 储 和 加 工 利 用 等 各 个 环 节 的 保 护
个 人 隐 私 权 利 的 问 题。
----Internet 的 开 放 性 和 全 球 性 增 加 了 人 们 对 其 是 否 安 全
的 担 心， 数 据 仓 库、 数 据 挖 掘 技 术 的 兴 起， 更 使 人 们 担 心
， 由 于 利 益 的 驱 动， 某 些 集 团 对 个 人 数 据 的 无 限 制 的 加
工 利 用， 最 终 会 导 致 侵 犯 个 人 隐 私 的 结 果。
----隐 私 权 保 护 已 成 为 电 子 商 务 是 否 能 迅 速 发 展 的 一 大
障 碍。 作 为 电 子 商 务 中 的 关 键 部 门， 银 行 集 中 了 大 量 的
个 人 以 及 企 业 的 数 据， 泄 露 和 违 规 操 作 均 要 面 临 承 担 法
律 责 任 和 赔 偿 经 济 损 失 的 问 题。 减 少 这 一 风 险 是 我 们 急
需 解 决 的 课 题。
----制 定 相 关 的 法 律 条 文 是 重 要 的， 而 法 律 条 文 的 执 行 更
为 重 要。 辅 之 于IT 技 术， 对 个 人 数 据 的 保 护 和 监 督 审 计，
把IT 技 术、 安 全 性、 隐 私 权 三 者 结 合 起 来 进 行 研 究， 最 终
解 决 隐 私 权 的 保 护 问 题， 推 进 电 子 商 务 的 发 展， 是 我 们
需 要 正 视 的 问 题。
----2 ． 电 子 商 务 流 程 重 组 是 实 现 电 子 商 务 首 要 解 决 的 问
题
----在90 年 代， 业 务 流 程 的 变 更（Business Process Change 即BPC）
和 业 务 流 程 再 造(Business Process Redesign or Reengineering 即BPR
) 已 成 为 全 球 管 理 学 界 研 究 的 一 大 热 点。 业 务 流 程 再 造
是 系 统 再 造 的 关 键 与 核 心。BPR 实 施 成 功 可 以 极 大 地 节 省
开 支， 优 化 资 源 配 置（ 如 福 特 公 司 北 美 采 购 处 实 施BPR 后
部 门 工 作 人 员 从500 多 人 减 少 到100 人 左 右）， 提 供 优 质 的
产 品 及 服 务， 提 高 经 济 与 社 会 效 益， 增 强 系 统 活 力， 加
强 系 统 的 应 变 能 力， 这 已 成 为 科 学 家 的 共 识。 但 须 寻 找
和 研 究 科 学 的 适 合 于 各 种 不 同 系 统 的BPR 实 施 方 法 与 技 术
， 已 成 为 各 国 科 学 家 关 注 的 焦 点。 由 于BPR 独 特 的 优 越 性
， 政 府 和 企 业 高 层 管 理 人 员 对 其 都 表 示 了 极 大 的 兴 趣，
然 而 由 于BPR 理 论 尚 需 完 善， 其 应 用 成 功 的 案 例 还 很 少，
因 此 各 国 都 在 积 极 探 索 和 研 究。Internet 的 飞 速 发 展， 提
供 了 最 大 与 开 放 的 信 息 资 源 环 境， 变 化 已 成 为 常 态， 组
织 机 构 扁 平 化， 政 府 上 网、 虚 拟 市 场、 虚 拟 企 业 应 运 而 生
，Internet 给BPR 的 研 究 赋 予 了 新 的 内 涵。
----近 年 来 政 府 机 构 改 革 和 国 有 企 业 重 组， 强 调 的 主 要 是
组 织 机 构 的 重 组 和 资 产 重 组。 这 仅 仅 是 深 化 改 革 的 开 始
， 而 流 程 再 造 这 一 带 有 鲜 明 知 识 经 济 时 代 特 征、 可 以 使
大 部 分 机 构 得 以 再 生 和 大 多 数 企 业 走 出 困 境 的 课 题 却
并 未 引 起 足 够 的 重 视。 可 以 说， 业 务 流 程 再 造 是 我 们 在
全 球 经 济 一 体 化 的 大 潮 中， 迎 接 机 遇 和 挑 战 的 必 由 之 路
。 政 府 要 面 向 社 会， 从 管 理 型 向 管 理 服 务 型 转 化； 企 业
要 走 向 世 界， 在 国 际 市 场 中 竞 争 都 面 临 着 建 立 扁 平 化、
柔 性 化 组 织 的 课 题。 目 前 一 些 部 门 和 企 业 十 分 热 衷“ 网
络 化”、“ 计 算 机 化”， 建 立 自 己 的Intranet， 这 是 开 展 电 子
商 务 的 基 础。 但 在 没 有 理 顺 流 程 的 情 况 下， 仅 用 计 算 机
代 替 手 工 劳 动 却 依 旧 保 留 原 有 系 统 中 相 当 一 部 分 无 效
的 工 作 程 序 和 步 骤， 没 有 改 变 原 有 的 工 作 方 式， 失 去 灵
活 致 使 僵 化， 重 复 着 他 人 走 过 的 老 路， 使 计 算 机 应 用 走
入 了 误 区， 现 在 必 须 适 时 加 以 调 整。
----在Internet 环 境 下， 企 业 将 要 成 为 真 正 开 放 的、 面 向 全
球 的 企 业。 商 业 与 消 费 者 及 其 合 作 伙 伴 的 关 系， 从 形 式
到 内 涵 均 发 生 了 巨 大 的 变 化， 随 之 而 来 的 是 服 务 方 式 也
变 为 基 于Ongoing Customer Service 方 式。 所 以， 要 实 现 电 子 商
务， 除 了 建 设 好 合 适 的 硬 件 和 软 件 环 境 外， 企 业 首 先 必
须 营 造 适 合 新 的 服 务 方 式 的 系 统 结 构。 那 么， 经 营 观 念
及 其 战 略 就 要 改 变， 运 作 的 流 程 就 要 变 化， 因 此， 商 务
过 程 的 重 组 势 在 必 行。 也 就 是 说， 只 有 真 正 实 现 了 商 务
过 程 的 重 组， 迈 向 电 子 商 务 才 是 顺 理 成 章 的 事。
----电 子 商 务 处 在Internet 环 境 之 中，Internet 是 一 个 具 有 开
放 性、 全 球 性 和 包 含 各 种 文 化 的 具 有 自 我 管 理 机 制 的 系
统。 这 一 特 点 给 我 们 研 究 电 子 商 务 的 流 程 重 组(Electronic
Commerce Process Reengineering，ECPR) 注 入 了 新 的 内 容， 但 也 增
加 了 解 决 问 题 的 难 度。
----关 于BPR 的 研 究， 各 国 都 在 努 力 探 索 之 中。 对 此， 我 们
必 须 予 以 充 分 的 重 视, 否 则 就 难 以 在 国 际 市 场 的 竞 争 中
取 胜。
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