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发信人: rhzzj(丹霞光) 整理人: lilin(2002-04-19 11:05:20), 站内信件 |
| 5．垄断，断的是谁的财路
时下，只要是在风景名胜区，许多不同的部门，不同的单位部门相继成立了属于自己的旅行社、宾馆、酒店、车队、摄影部等旅游服务企业，本来这些服务企业的设立既增添了当地风景区的服务项目，又搞活了旅游市场，方便了游客，是件大好事。可是，在许多地方，事实却走向了反面。 不久彰，笔者到某风景区旅游，就遇到“垄断”的麻烦。先是住进某宾馆，该宾馆动员所谓交足150元可游全程的专用巴士，该宾馆严正声明，外面的车子骗子很多，出了事全心全意不负责，后来到了风景区后，某些重要的有何时何地的风景点却被套上了绳子或挂上牌子。只准垄断人士收钱拍照，游人一律不准入内，而不入内就取一到好的景色风光背景，无奈只好鼓足勇气叫他们拍，咬着牙齿支付那高得离谱的留影钱。自古以来，无论是谁出门旅游，讲究的都是“逍遥自在”。可是，如今朝阳企业中某些人为了赚钱而采取的垄断景点为的做法却是：游客不愿住的地方，他偏让你住，游客不愿坐的车，他偏要你坐，游客很想去的地方，偏不带你去。动不动一张口就是手续费，一伸手就是占用费，再不然就是票中套票，这种“画地为牢”的垄断行为，倒的是谁的胃口，断的又是哪一家的财路，不用说更多的废话，相信每一个游客心里都有数。 6．虚假旅游广告，一言难尽的是是非非 曾有人断言，21世纪是广告世纪，此话一点不假，特别是在我国，作为新兴的朝阳企业，能取得如此快速的发展，旅游广告的作用，功不可没。但是，由于暴利的驱使，近年来一大批经过特别加工泡制，精心包装改造的广告，却到处粉墨登场，搅得国人疑是步入神话迷宫。 比如说，削价旅游广告，其广告词上所标出的价格绝对比别人低，但十有五个价位是个钓鱼的“鱼饵”，待鱼儿上钩后，不是说车变了车型，就是该住的宾馆换了星级；再比如说：夸大其词的广告，动辄“吃住行游一包到底”，动辄“庆祝豪华几日游，一口价＊＊＊＊元”，可是，落到实处并让旅游者享受到的吃、住、行、游日标准是怎样的呢？吃，只让你吃上半饱，还得拼着命抢；住，让你与跳蚤同居，体验生活；行，常常把你送到地头就再见，请你自己打的回家；玩，那就更惨了，每到一个好景点，好去处，对不起请你另行掏钱买票，你如果忍不住问一句：“不是包门票的吗？”那组织者立马白你一眼：“给你介绍对象，还要包你结婚生孩子吗？”一句话，准能臭得你三天吃不下饭，睡不着觉。 虚假广告，常常令旅游者们吃定了亏还得打落门牙往肚子吞，严重损害了旅游者的利益，同样也污染了旅游市场的环境，妨碍了朝阳企业的健康发展。 关于如何规范旅游行业经营行为的思考 随着去年＜＜旅游行业管理条例＞＞、＜＜导游管理条例＞＞、＜＜旅行社保险条例＞＞的相继出台，全国各地都开展了一系列旅游市场的专项整顿工作。可是各地，各种不规范，有损于朝阳产业自身形象的现象，为何却屡禁屡起呢？笔者认为，这跟旅游行业服务体系不健全，从业人员素质不高，游客们投诉后得不到满意的答复及部份游客缺乏自我保护意识等有很大关系。 旅游行业既被称为朝阳产业，其开发管理的时间相对较短，存在这样那样的弊端也在在所难免的事儿。朝阳产业要重振朝阳的美丽形象，除了采取设置假日旅游预警体系加强假日旅游价格管理外，至少还应当做好三件事：其一，每个国家名胜风景区，应设立投诉站点，遇到游客投诉从严处理。其二，把所有的服务项目、服务内容、服务要求都要公开亮相到游客面前，给予游客更多的选择权和自主权。其三，旅游行业中消费者与提供消费者之间的关系，在许多时候，就仅是“一辈子一次的关系“。这样就更需要提倡全体旅游业的人员“自觉服务”的意识，只有彻底地消除了把游客当“猪”宰，“宰一个算一个”的赚钱观念，只有彻底地改造了乱收费、乱涨价，强买强卖欺诈游客的现象，旅游行业，才能拥有名符其实的灿烂与美丽。反之，这轮朝阳，它必将因假日旅游成为涨价旅游而暗淡，因“导游”变成导购、导钱而蒙羞，因“小费”而迷茫，因虚假广告而困惑，因垄断而坠落的！！！ ---- 
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