发信人: hong33333(枫)
整理人: 41619(2002-03-11 17:08:30), 站内信件
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汽车出现故障，消费者的心情既焦虑又气愤是可以理解的，因此厂方应当及时帮助解决，履行售后服务的承诺，使消费者用车没有后顾之忧，物有所值。
不过，汽车是由上万个零件装配而成的机器，往往一个小小的零部件出问题就可能影响整车的状况。一般来说，汽车发生故障原因主要有三点，一是设计本身的问题，二是装配缺陷的问题，三是外协件或者外购件的质量问题，引起连带故障。
当然，尽管大多数汽车故障产生的原因实际上不是整车厂的责任，但作为一个整体的产品，整车制造厂理所当然要负起全部责任。为了解决这一问题，国外就有汽车召回制度，当汽车发生大量的同类型故障就实施汽车召回，所有费用由事故承担者负责。
现在，我国消费者自我保护的意识正在增强，当自己的权益受到侵犯时，就会遵循法律途径向商家讨个公道。但与此同时，消费者也要有平常心，不要以为高中级轿车就不会发生故障问题。当某一品牌汽车的某一机件出现质量问题时，一些人就失之偏颇，全面否定这个品牌甚至整个汽车公司，这种态度是不对的
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