发信人: only_u219()
整理人: hnyjchuhong(2002-04-02 17:11:51), 站内信件
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我纯粹从crm可能带来的好处说吧。暂时不考虑是不是合适在中国大部分的企业应用。
1、挖掘潜在客户，实时掌握客户的情况，便于根据客户的实际情况，做出相应的措施，抓住商机。
2、可以根据大量的信息做出正确的决策，使企业能够“好钢用在刀刃上”。
3、可以保证自己的客户信息不会因为内部员工的变动、或者跳槽带来大的影响。
4、可以有针对性的安排工作人员的任务，并实时掌握他们的进展。
因为本人对crm得了解也不是很清楚，所以就说这么几点，欢迎大家多多交流。
其实，crm获得成功的例子，在中国已经有很多了，其中比较引人注目的就是北京邮政局。它不但说明了crm的作用，更是表现出了，mrp,crm等这些先进的管理方式进入中国企业的一个过程。
具体的我也记不清楚了，大体过程是这样的
1、邮政局内部进行讨论，决定是否引进crm。（要让他们充分认识到erp,mrp,crm得好处，并能够根据企业的发展，制定出合适的实施方案，让他们在讨论会上研究，效果应该是明显的）
2、出现分歧，两个主要领导，一个以为需要，一个以为不需要。最后需要的做出决定引进。（领导的作用在erp,mrp,crm实施中的作用）
3、系统实施，并开始运行。因为刚开始上，数据量太少，所以没有显出什么作用。（这些大型系统实施后，对以企业的影响一般是没有那么快看到的，而且在实施后初期，企业的效益一般会降低，这个是正常的，企业的领导人一定要认识到这一点）
4、当数据量达到一定规模的时候，crm的作用开始出现，当初不同意的领导主动找到另一位，讨论是否应该扩大crm应用的部门。
具体的不清楚了，凭记忆谢了这么一点，希望有点用，呵呵。
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