发信人: a-de(山猫)
整理人: notebookboy(2002-02-24 12:58:54), 站内信件
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与IBM、富士通公司相比，其他厂商对笔记本电脑全球联保的问题，做法存在很大的差异。他们往往对销往中国的笔记本电脑采取另外一种做法。希望通过在中国本地实施的特殊联保措施，来防止水货对正品的冲击。“零关税”真正的到来，还需要五年的等待，在这五年之中市场竞争将会错综复杂，有些IT厂商希望在混沌时期保持谨慎和观望的态度，由于过早的采取行动，而带来不必要的损失。
群起围剿
三星笔记本电脑代理商中科灵智科技公司的朱建民先生讲到，目前三星电脑在国内没有实现全球联保。任何一款国外出售的三星笔记本电脑，在国内都无法得到免费维修。而国内购买的三星笔记本电脑，在国外是可以得到免费维修的。朱先生认为这种现象的出现，是出于对水货泛滥现象的考虑。如果盲目的展开全球联保服务，很有可能被水货钻孔子。那样中科灵智先前为这个品牌投入的人力和物力就等于全部浪费。
惠普目前所提供的全球联保也是一种有限全球联保，也就是说，它会根据用户所在国的法律规定，对全球联保的条款作出一些调整。以中国市场为例，凡是销往中国市场的惠普笔记本电脑都会在惠普公司的订单管理系统中查询到该笔记本的序列号，购买这些惠普笔记本电脑的用户无需任何手续就能够在国内享受到相应的保修服务。而对于境外购买的惠普笔记本电脑，用户则需要出示正规的购买发票或者入境时的报关单，只有这样才能够在国内享受到相应的保修服务。之所以对境外购买的惠普笔记本电脑作出这种规定，惠普的初衷是为了打击水货，而不是为难用户。如果在中国境内购买的惠普笔记本电脑在国外损坏，用户则是根据当地的政策进行保修。
康柏专为中国用户制定了一个策略，填写保修卡。目前康柏的Armada商用系列和iPAQ掌上电脑均提供全球联保。具体的做法是，面对中国市场出售的产品，工厂下线时必须附以产品保修卡，保修卡上面有机器的各类信息，用户购买后需要填写保修卡的相应内容并附以购买渠道反馈给康柏的客户服务中心登记注册，这样用户可以在任何一个服务网点享受应得的维修服务。而康柏在其他国家并没有实施这样的策略。其目的是避免在中国销售的产品受到来自水货的冲击。而康柏国外的产品要想在中国得到全球联保，需要在维修时出示购买时销售商开出的正式发票，否则将很难确认产品的正式渠道，难以享受正常手续的维修服务。苹果电脑对于产品采取的全球联保措施，同康柏的做法十分相同，它也是专为中国用户提供了一个保修卡，用户只有填写了这张卡片，其购买的产品才享受全球联保服务。
神州数码东芝笔记本电脑事业部维修部主管、高级经理蔺枫表示：东芝笔记本电脑实行全球联保，神州数码是东芝笔记本电脑全球联保在中国指定的唯一受理和服务商。这表示神州数码对具有合法购买手序的东芝笔记本电脑在保修期内实行免费保修，同时神州数码售出的笔记本电脑也享受在其它国家和地区的全球联保服务。享受全球联保服务的东芝笔记本电脑上贴有标签，同时具有全球联保卡，注明保修产品的序列号、保修期间等。对于因跨国旅行而出现的国外东芝笔记本电脑，若无完备的联保材料，只要经过东芝公司确认，神州数码也承担联保义务。神州数码对于“水货”笔记本电脑原则上不承担全球联保的义务。
三星、惠普以及康柏对笔记本电脑的全球联保，都是根据不同的国家采用不同的策略。同人们先前对全球联保的理解有些出入。用户本以为只要简单的出示产品，只要该产品在保修期内，就可以得到保修。而这些厂商对用户提出了更多的附加条件：用户出差时，要带上购买发票，千万不要丢失专门为中国用户特制的保修卡，不然你的产品很有可能被当作水货，而不予保修。
这些公司之所以采用这样的做法，大多是从防止水货的角度来考虑。这样的考虑对于防止水货泛滥是有一定必要性的。但还有一家公司，居然根本就不为用户提供全球联保服务，它就是索尼公司。索尼公司的李曦先生告诉记者，索尼公司没有对自己的笔记本电脑实现全球联保。索尼认为，一个全球化公司往往会根据不同地区的不同市场情况制定不同的市场策略、提供有针对性的产品、作出相应的维修和备件计划。因此，全球联保真正实施起来难度非常大。
通过正规渠道购买索尼笔记本电脑的中国用户，可以通过发票在国内享受到相应的服务。当中国用户携笔记本出往国外，一旦笔记本电脑出现问题，索尼公司的维修服务网点也会为他们提供尽可能的方便，但这种情况下的维修被视为应急维修，其费用比正常维修高很多。还好，这样待遇并非针对中国用户，国外索尼用户，如果在中国需要维修服务也要按章交钱。
理解联保 冲击不大
通过采访我们发现，对于IBM全球联保政策的变化，他的很多经销商也不甚了解。但是他们都相信IBM此举是出于对用户的考虑，很多跨国公司、或留学回来的人拿着国外购买的产品，维修起来非常不便。而且，经销商们并不认为此举会给渠道带来太大的冲击。
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水货也能实现保修，这对于经销商来说会带来一定的冲击。但是消费者通常都习惯找经销商来进行维修，有很多时候用户自己不能判定问题来自硬件还是软件，需要通过经销商判定，如果是软件问题，经销商就自己解决了，如果是硬件问题，就可以转给服务商。用户买水货，除非经销商也能提供这种服务。
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只要存在价格差，就会出现水货现象，但是水货与正规渠道的产品并不是完全一样，比如产品说明书和操作系统不是中文等。而且经销商所做的工作不是简单的买进卖出，其中还有很多附加服务，尤其是现在厂商都对渠道要求扁平化，经销商直接就面对用户了。经销商会在销售中增加自己的服务附加值。水货会给正规渠道带来一些冲击，但是不会太大，因为水货的量不会太大。而且水货冲击会给厂商带来压力，他们会因此降低产品价格，这样一来，用户是最终的受益者。
佳都国际 肖建军
作为IBM的代理之一，佳都对IBM全球连保的策略变化并不太清楚，但是他们认为IBM不会给水货开绿灯。
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