发信人: a-de(山猫)
整理人: notebookboy(2002-02-24 12:58:54), 站内信件
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记者了解到，IBM与富士通对笔记本电脑实行的全球联保政策为：只要是自己公司的指定产品，没有任何先决条件，可以在全球任何维修点，按照保修条件保修。当然，对于用户来说，这是一种非常好的服务，也是竞争和自由移动带来的新产品附加服务。全球联保不再关注产品的销售地，只针对产品型号，使得那些从非法渠道进入市场的笔记本电脑也开始享受联保服务。这是否等于，给水货放水。
联保与水货不相干
记者向IBM公司询问这一问题。IBM（中国）PC部负责公关的王锦红向记者简要的做出以下两点解释：(1)并不是所有IBM笔记本电脑都享受全球联保服务，IBM只有做到配件供应充足，以及完成对专业笔记本电脑维修人员的培训，才对该型号笔记本提供全球联保。(2)出于对用户的考虑，原先要求用户必须填写的全球联保卡以及确认的过程可以免去，只要用户购买的笔记本电脑型号，属于全球联保型号，就可以享受全球联保服务。因为以前用户可能会将全球联保卡丢失或是不愿意透露个人信息。
富士通负责维修服务的朱宏凯先生告诉记者，公司向中国用户提供全球联保服务，但并不是所有富士通笔记本电脑都享受全球联保。朱先生指出，之所以有些笔记本电脑不在全球联保范围之内，与笔记本电脑本身是否是水货无关。例如在欧洲地区，由于当地的富士通笔记本生产部门被西门子公司收购，因此欧洲地区的电脑无法享受富士通公司提供的全球联保，此外亚太地区除了在日、韩两国销售的笔记本电脑之外，其他地区销售的笔记本电脑均可获得全球联保服务。
至于水货保修的问题，朱先生认为：富士通的原则是轻易不能对客户说不，如果用户购买的产品不是销往中国的，用户需要填写一个申请全球联保的卡片，公司将数据汇总到富士通国际保修站，进行注册核实。当北京富士通拿到认可之后，会为用户提供免费全球联保服务。当然这个周期可能要长一些，快的需要2天，慢的要等上1到2周。到目前位置，95％以上持有非销往中国的富士通笔记本的用户，都得到了全球联保服务网。
从IBM公司和富士通公司对笔记本电脑全球联保做出的解释上，可以得出以下两个结论。第一、IBM、富士通笔记本电脑全球联保服务是针电脑本身提供的一项服务，而非针对该产品是在何地销售，或是以何种方式销售，只要这种产品的配件以及维修服务达到了全球联保的要求，就可以在全球享受全球联保服务。第二、获得全球联保服务的过程十分简单。IBM在近一个月内改变了以往的确认过程，原来IBM笔记本电脑用户需要填写随机携带的全球联保卡，并进行确认，但目前IBM公司已经不强求用户必须执行这个流程。而富士通的用户也仅仅需要在维修时填写一个表格即可。
这样的做法使得他们提供的全球联保服务，做到了真正全球服务。虽然全球联保，其本身并没与水货存在直接的联系，但从IBM公司、富士通公司的全球联保政策上，可以看出水货很容易享受到保修服务，也不能回避在短时间内，正常渠道的产品可能会受到水货地冲击。
水货冲击难回避
目前水货的销售行为与用户是否享受全球联保，已经被IBM公司和富士通公司严格区分开来。用户购买了偷逃关税的笔记本电脑，并不一定不享受全球联保服务。换句话来讲，一旦用户购买的笔记本电脑属于全球联保服务范围之内的，用户可以在中国得到免费维修服务。在以前，IBM用户必须要填写全球联保卡，并进行确认。厂商很容易通过该卡片，来确认用户购买的产品是否是水货，而今天IBM公司出于对用户的考虑，取消了这个必要的流程，给水货销售上留下了破绽。用户只要在购买笔记本电脑时，看一看随机是否有全球联保卡，就可以知道该电脑是否会得到全球联保服务。而富士通公司的确认，也仅仅是将用户的个人信息以及产品型号发送到自己的国际保修站，而且绝大部分用户都可以得到保修服务。没有得到保修的原因，也是因为该产品的产地不纳入全球联保范围之内，而并非是水货。
此外水货产品与正轨渠道的产品差异性几乎为零。以往人们不去购买水货的原因，并非是用户对水货存在的价格优势不感兴趣，而是因为正轨渠道购买的笔记本电脑能够享受一年或是三年的免费维修。如果是水货，一旦产品出了问题，用户需要支付昂贵的维修费用。而今天一切都改变了，只要用户购买的IBM、富士通笔记本电脑属于全球联保范围，那么用户就可以在中国享受免费维修服务。为此记者也采访了蓝色快车有关人员，他们做出的答复是，全球联保的IBM笔记本产品只要在保修期内，就可以在蓝色快车得到保修服务。其理由是，很多国外IBM用户，到中国出差一旦笔记本电脑出现问题，而该电脑又属于全球联保范围之内，那蓝色快车就会为用户提供维修服务。当水货与正规渠道的产品，在维修服务上享受相同的待遇之后，市场上就出现了极具讽刺意味的现象。正品同水货相比，价格上处于明显劣势，而水货却无税一身轻。
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