发信人: dove_no_wing(dove)
整理人: xiange(2002-01-10 11:39:26), 站内信件
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分析员做“修理工”
他们手里都捏着名牌高校计算机、信息技术等热门专业的文凭；他们大多在赫赫有名的跨国公司工作；他们的名片上印着“ＩＴ系统维护”的头衔……但是，他们干得最多的活又往往是帮公司员工修电脑、电话、传真机、打印机……今年６月，许小姐从某名牌高校计算机专业毕业，进入一家制造业巨头当“系统分析员”。没料到参加工作后，“分析员”摇身一变成了“维护员”———原来以为只会和数据库、服务器打打交道，现在却成天忙着当“修理工”……
职位：“分析员”也干体力活
当初面试时，老板笑容可掬：“你们是来做系统分析员的，将来公司的数据库、服务器和内部系统的维护、升级，就全靠你们啦！”我一听，这工作学以致用，要比我以前在一家外企实习时做过的系统维护员“高档”多了，又是这么好的公司，签约！
上了班我才知道，“系统分析员”原来还得兼任“系统维护员”，或者叫“技术支持员”。升级服务器这种“分析”工作一年难得有几回，催我去“维护”电脑的电话倒是接二连三，从未间断。
每天，我上班第一件事就是听电话留言：“Ａｍｙ，我是Ｃｒｉｓｙ啊。快来救命哪，我的电话怎么不响啦？”“Ａｍｙ吗？我是Ｔｏｎｙ。麻烦你过来帮我看一下电脑，我的Ｌｏｔｕｓ系统打不开了……快点噢，我急着赶工呢！”……听完电话，我便挨个帮他们去“维护”。公司那么大，员工那么多，总有这样那样的问题———我的电话铃声每隔２０分钟响一次，一天下来，就没在自己的座位上待过多久。
不过我也有意外的收获：公司占了两层楼，楼上楼下的消防通道我每天都要跑无数回———和我一批进公司的小姑娘一天到晚坐着不动，全都“吨位”看涨，只有我没胖，哈！
给新员工发电脑也是我的份内事。如果对方是小姑娘，搬电脑的重任就落到我的肩上———不，是我的椅子上，椅子带滑轮，正好拿来当推车。要是男生嘛，就请他自便。不过，搬电脑毕竟算是体力活，我一直担心，明年暑假后大批新人报到时，我该怎么办？
工作：经常解决“弱智”问题
别看进大公司的员工都是响当当的名牌大学毕来生，照样会有“技术恐惧症”———天生“敬畏”电脑。有时遇到一个小问题，他也知道怎么解决，却非得经过我们的“首肯”才敢动手。一次，有个小姑娘气急败坏地打来电话：“快快，电脑死机了，怎么办怎么办？”我差点昏倒，只好安慰她：“别着急，死机没关系的，重新启动就可以了……”还有一回，一个刚领了电脑的新员工投诉说“鼠标不会动”，我巴巴地跑去一看，原来这家伙没把鼠标线接上！
系统有了新功能，我们会发邮件通知大家，文末总要注一句“若有问题，请和××联系”。每次都有几位小姐，只看了个标题就马上“联系”：“Ａｍｙ啊，我收到你的信了，信里说什么呀？”我努力把声音放温柔：“你先看一遍，有不懂再问我吧。”“哎呀，人家看到这种信就会紧张嘛，你帮我讲讲，好勿啦？”我只好让她们打开信件，把内容再用“口语”说一遍———简直把我当“有声教材”嘛！
最倒霉的莫过于修电话。报修说电话不响，多半是这家伙太“多动”，把桌下的插线踢松了，我便只有钻到桌下“代劳”。刚上班那几天，我傻乎乎地穿着套装短裙高跟鞋，结果头回意识到我的工作还包括钻桌子时，我彻底傻了眼……第二天，我就向部里那帮男同事看齐，换上了Ｔ恤牛仔运动鞋。
到目前为止，我做过的“技术含量”最高的事，是从电话交换机里新接一部分机出来———怪不得，当初面试时老板会说：“不懂不要紧，培训一下就ＯＫ了。”部门里有个同事在大学里是学中文的，现在不照样是“技术高手”？只可怜我辛辛苦苦学的专业课，现在好像都快还给老师了……
态度：难缠“主顾”小心应对
多数同事都很友好，一口一句“高手帮帮忙”，叫得我都不太好意思。但有几个人却出名的“难缠”，遇到他们，只有小心应对。有一回，一个同事的电脑硬件坏了，我们也无能为力，只能帮他向电脑供应商报修。但对方说第二天才能来修，这下，他发作了：“为什么现在不能修？我很忙的，明天还要开会呢！”我们解释再三，他的脸色还是很难看。结果第二天一早，我们带修理工去找他时，发现他正悠闲地坐着，哪有要开会的样子？
有个部门要添一台打印机，按规定，应该是我们部出钱购买。但那段时间部里的资金正好冻结了，结果那个部门的老板等了１个月后来向我们“兴师问罪”：“会冻那么久？肯定是你们效率低，拖来拖去都不买！”最后，他余怒未息，一个电话打到香港，找我老板的老板告状。老板的老板好不容易把他安抚了，回过头来专门发了邮件问我：“他是不是在资金冻结之前申请购买的？”我只有把以前往来的电子邮件复制一份发给他，以示“清白”。
“吃瘪”多了，大家凑到一起也会抱怨几句，但当着“主顾”的面，笑脸还是照赔不误———谁叫我们的工作就是为他们服务呢？
感觉：女比男“吃香”
我是部里唯一一位做技术支持的女性。老实说，女生做这一行还真有天然优势。现在做ＩＴ的男女比例严重失调，不少公司都欢迎女生加入，找工作要比男生稍微轻松一点。而且，人家心急火燎地找你去修电脑，你却一时没法解决———对女孩子，态度会稍微好一点，要是男生，就可能被人家“凶”了。
不过刚上班时，几乎没人找我帮忙———又是新人，又是女生，会不会技术不行？这种“性别歧视”让我很胸闷，好在后来成功解决了几桩麻烦，总算建立起了“威信”。
最搞笑的一回，是上次帮人报修笔记本电脑。那台电脑的电池坏了，只能充电２０多分钟。打电话给供应商，对方强调了一番“电池是附件，不能和主机享受同等待遇”———如果不是一点电都充不进，就不能修。我自然要同他争辩：“哪有这种事？你们是大厂家，应该考虑到顾客的实际情况嘛……”好说歹说，对方终于让了步。
谁知一个星期后，一个男同事也因为同样的原因去和厂家“搞七念三”了一回。可无论他怎么软磨硬泡，人家就是两个字：“不修！”挂了电话，他哀叹了一番“到底是女的‘吃香’”，便开始盘算怎么把这块电池搞得短路，好彻底报废以享受电脑商的“维修待遇”……
“ＩＴ系统维护”人宝典
◆“偷师”
就算你是电脑高手，公司的系统和软件也可能是你从未见识过的。刚进公司时，许小姐一接到“疑难杂症”的报修电话，就找同事“领衔”，自己则在一边“偷师学艺”。有时高估了自己的能力，修了半天却解决不了，许小姐便拉下脸皮“讨饶”：“不好意思哦，我是新来的，要么帮你再找个人来？”
◆多问
怕问东问西没面子吗？等你不懂装懂惹下麻烦，哭都来不及。“有个同事还是新人时，糊里糊涂把人家电脑上一批重要的文件删掉了。最后只有打电话到香港，要当地同事在总服务器上找出１个月前的备份才算摆平。”千万当心这种影响信誉的纰漏，否则，下次人家宁愿干等忙得团团转的“高手”也不肯求助于你时，你的滋味如何？
◆脾气
做这种和人打交道的工作，你一定要非常耐心，而且要懂得沟通。说白了，系统维护属于公司的服务机构，和公司同事吵架，就算你再有道理，老板也不会站在你这边。所以，脾气火爆、性格内向者，请谨慎入行。
◆下班
干这份工作，平时得乖乖地坐在座位上，随时听候“差遣”。其它部门的同事可以提前溜出去吃饭，你却得“屏”到中午下班一刻钟后才能离开。傍晚下班后，如果好多同事都在“奋战”，你也最好陪一会，免得人家出了麻烦找不到人，怨声载道。
◆填表
不少公司的系统维护员都负责购买零星的电脑、打印机、传真机等。如果是制度严谨的大公司，可能每买一样都需要填好几份表格，老板签了字才算作数。填表枯燥也就罢了，要趁老板有空时“逮”住他才是高难度动作。“有家外资工厂全部事务只有１个老板负责，找他签字的人在门口排长队……”
◆收礼
逢年过节供应商送礼上门，千万要慎之又慎。许小姐公司的规矩是“价钱不超过２０元的可以收”———“到不到２０元，我也拎不清。反正现在除了挂历，我一概不敢收，拿回来忙到部门主管那里去打个招呼……”
◆后路
“工作新鲜度是３个月。等你把各种问题都解决过一遍，就会觉得很无趣……”许小姐提醒新人，请提前为自己作好职业规划———“升职的机会并不多，你总不会甘心一辈子修电脑吧？”
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