发信人: dove_no_wing(dove)
整理人: xiange(2002-01-10 11:39:26), 站内信件
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分析员做“修理工”
他们手里都捏着名牌高校计算机、信息技术等热门专业的文凭;他们大多在赫赫有名的跨国公司工作;他们的名片上印着“IT系统维护”的头衔……但是,他们干得最多的活又往往是帮公司员工修电脑、电话、传真机、打印机……今年6月,许小姐从某名牌高校计算机专业毕业,进入一家制造业巨头当“系统分析员”。没料到参加工作后,“分析员”摇身一变成了“维护员”———原来以为只会和数据库、服务器打打交道,现在却成天忙着当“修理工”……
职位:“分析员”也干体力活
当初面试时,老板笑容可掬:“你们是来做系统分析员的,将来公司的数据库、服务器和内部系统的维护、升级,就全靠你们啦!”我一听,这工作学以致用,要比我以前在一家外企实习时做过的系统维护员“高档”多了,又是这么好的公司,签约!
上了班我才知道,“系统分析员”原来还得兼任“系统维护员”,或者叫“技术支持员”。升级服务器这种“分析”工作一年难得有几回,催我去“维护”电脑的电话倒是接二连三,从未间断。
每天,我上班第一件事就是听电话留言:“Amy,我是Crisy啊。快来救命哪,我的电话怎么不响啦?”“Amy吗?我是Tony。麻烦你过来帮我看一下电脑,我的Lotus系统打不开了……快点噢,我急着赶工呢!”……听完电话,我便挨个帮他们去“维护”。公司那么大,员工那么多,总有这样那样的问题———我的电话铃声每隔20分钟响一次,一天下来,就没在自己的座位上待过多久。
不过我也有意外的收获:公司占了两层楼,楼上楼下的消防通道我每天都要跑无数回———和我一批进公司的小姑娘一天到晚坐着不动,全都“吨位”看涨,只有我没胖,哈!
给新员工发电脑也是我的份内事。如果对方是小姑娘,搬电脑的重任就落到我的肩上———不,是我的椅子上,椅子带滑轮,正好拿来当推车。要是男生嘛,就请他自便。不过,搬电脑毕竟算是体力活,我一直担心,明年暑假后大批新人报到时,我该怎么办?
工作:经常解决“弱智”问题
别看进大公司的员工都是响当当的名牌大学毕来生,照样会有“技术恐惧症”———天生“敬畏”电脑。有时遇到一个小问题,他也知道怎么解决,却非得经过我们的“首肯”才敢动手。一次,有个小姑娘气急败坏地打来电话:“快快,电脑死机了,怎么办怎么办?”我差点昏倒,只好安慰她:“别着急,死机没关系的,重新启动就可以了……”还有一回,一个刚领了电脑的新员工投诉说“鼠标不会动”,我巴巴地跑去一看,原来这家伙没把鼠标线接上!
系统有了新功能,我们会发邮件通知大家,文末总要注一句“若有问题,请和××联系”。每次都有几位小姐,只看了个标题就马上“联系”:“Amy啊,我收到你的信了,信里说什么呀?”我努力把声音放温柔:“你先看一遍,有不懂再问我吧。”“哎呀,人家看到这种信就会紧张嘛,你帮我讲讲,好勿啦?”我只好让她们打开信件,把内容再用“口语”说一遍———简直把我当“有声教材”嘛!
最倒霉的莫过于修电话。报修说电话不响,多半是这家伙太“多动”,把桌下的插线踢松了,我便只有钻到桌下“代劳”。刚上班那几天,我傻乎乎地穿着套装短裙高跟鞋,结果头回意识到我的工作还包括钻桌子时,我彻底傻了眼……第二天,我就向部里那帮男同事看齐,换上了T恤牛仔运动鞋。
到目前为止,我做过的“技术含量”最高的事,是从电话交换机里新接一部分机出来———怪不得,当初面试时老板会说:“不懂不要紧,培训一下就OK了。”部门里有个同事在大学里是学中文的,现在不照样是“技术高手”?只可怜我辛辛苦苦学的专业课,现在好像都快还给老师了……
态度:难缠“主顾”小心应对
多数同事都很友好,一口一句“高手帮帮忙”,叫得我都不太好意思。但有几个人却出名的“难缠”,遇到他们,只有小心应对。有一回,一个同事的电脑硬件坏了,我们也无能为力,只能帮他向电脑供应商报修。但对方说第二天才能来修,这下,他发作了:“为什么现在不能修?我很忙的,明天还要开会呢!”我们解释再三,他的脸色还是很难看。结果第二天一早,我们带修理工去找他时,发现他正悠闲地坐着,哪有要开会的样子?
有个部门要添一台打印机,按规定,应该是我们部出钱购买。但那段时间部里的资金正好冻结了,结果那个部门的老板等了1个月后来向我们“兴师问罪”:“会冻那么久?肯定是你们效率低,拖来拖去都不买!”最后,他余怒未息,一个电话打到香港,找我老板的老板告状。老板的老板好不容易把他安抚了,回过头来专门发了邮件问我:“他是不是在资金冻结之前申请购买的?”我只有把以前往来的电子邮件复制一份发给他,以示“清白”。
“吃瘪”多了,大家凑到一起也会抱怨几句,但当着“主顾”的面,笑脸还是照赔不误———谁叫我们的工作就是为他们服务呢?
感觉:女比男“吃香”
我是部里唯一一位做技术支持的女性。老实说,女生做这一行还真有天然优势。现在做IT的男女比例严重失调,不少公司都欢迎女生加入,找工作要比男生稍微轻松一点。而且,人家心急火燎地找你去修电脑,你却一时没法解决———对女孩子,态度会稍微好一点,要是男生,就可能被人家“凶”了。
不过刚上班时,几乎没人找我帮忙———又是新人,又是女生,会不会技术不行?这种“性别歧视”让我很胸闷,好在后来成功解决了几桩麻烦,总算建立起了“威信”。
最搞笑的一回,是上次帮人报修笔记本电脑。那台电脑的电池坏了,只能充电20多分钟。打电话给供应商,对方强调了一番“电池是附件,不能和主机享受同等待遇”———如果不是一点电都充不进,就不能修。我自然要同他争辩:“哪有这种事?你们是大厂家,应该考虑到顾客的实际情况嘛……”好说歹说,对方终于让了步。
谁知一个星期后,一个男同事也因为同样的原因去和厂家“搞七念三”了一回。可无论他怎么软磨硬泡,人家就是两个字:“不修!”挂了电话,他哀叹了一番“到底是女的‘吃香’”,便开始盘算怎么把这块电池搞得短路,好彻底报废以享受电脑商的“维修待遇”……
“IT系统维护”人宝典
◆“偷师”
就算你是电脑高手,公司的系统和软件也可能是你从未见识过的。刚进公司时,许小姐一接到“疑难杂症”的报修电话,就找同事“领衔”,自己则在一边“偷师学艺”。有时高估了自己的能力,修了半天却解决不了,许小姐便拉下脸皮“讨饶”:“不好意思哦,我是新来的,要么帮你再找个人来?”
◆多问
怕问东问西没面子吗?等你不懂装懂惹下麻烦,哭都来不及。“有个同事还是新人时,糊里糊涂把人家电脑上一批重要的文件删掉了。最后只有打电话到香港,要当地同事在总服务器上找出1个月前的备份才算摆平。”千万当心这种影响信誉的纰漏,否则,下次人家宁愿干等忙得团团转的“高手”也不肯求助于你时,你的滋味如何?
◆脾气
做这种和人打交道的工作,你一定要非常耐心,而且要懂得沟通。说白了,系统维护属于公司的服务机构,和公司同事吵架,就算你再有道理,老板也不会站在你这边。所以,脾气火爆、性格内向者,请谨慎入行。
◆下班
干这份工作,平时得乖乖地坐在座位上,随时听候“差遣”。其它部门的同事可以提前溜出去吃饭,你却得“屏”到中午下班一刻钟后才能离开。傍晚下班后,如果好多同事都在“奋战”,你也最好陪一会,免得人家出了麻烦找不到人,怨声载道。
◆填表
不少公司的系统维护员都负责购买零星的电脑、打印机、传真机等。如果是制度严谨的大公司,可能每买一样都需要填好几份表格,老板签了字才算作数。填表枯燥也就罢了,要趁老板有空时“逮”住他才是高难度动作。“有家外资工厂全部事务只有1个老板负责,找他签字的人在门口排长队……”
◆收礼
逢年过节供应商送礼上门,千万要慎之又慎。许小姐公司的规矩是“价钱不超过20元的可以收”———“到不到20元,我也拎不清。反正现在除了挂历,我一概不敢收,拿回来忙到部门主管那里去打个招呼……”
◆后路
“工作新鲜度是3个月。等你把各种问题都解决过一遍,就会觉得很无趣……”许小姐提醒新人,请提前为自己作好职业规划———“升职的机会并不多,你总不会甘心一辈子修电脑吧?”
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