发信人: lzn()
整理人: tango_gg(2001-04-03 18:01:02), 站内信件
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● 胡廷义
语音信箱除标准信箱外，还提供多种独具特色的信箱。这些特色的信箱除具
有标准信箱的全部特性外，还有一些其他特性。主要有：
1、管理员信箱 软件初始安装包含一个管理员信箱，它有以下特性：(1)包含
公司的问候语；(2)建立和编辑服务器中任一信箱主人可用的总分布表；(3)用电
话增加信箱、删除信箱和改变信箱配置(有一适当的性能参数FCOS)。
2、话务员信箱 初始软件安装包含一话务员信箱。此信箱提供以下功能：(1
)储存有关问候语的信息；(2)可从此信箱录下新的提示问候语；(3)当外部来话人
接入信息中心时，向他们提示进入信箱的号码或等候。之后向等候来话人提示留
下姓名及留言，此信箱地址的信息可存放在话务员信箱中。
3、广播信箱 任一主叫用户可使用广播型信箱将信息发送到多个信箱。此外
，信箱主人可发送姓名和问候语给其他信箱主人。此性能对灾害恢复或溢出信箱
特别有用。如一家健康俱乐部的经理希望让俱乐部的成员了解即将举行的比赛。
将此信息存入其信箱，并给广播信箱留言，广播信箱依次将信息送达所有成员的
信箱中。这种功能也称广告牌功能。在此功能中，服务器管理员将一广播FCOS功
能分配给一个信箱。然后，服务器管理员为该信箱制定一发送表，此发送表包括
俱乐部全体成员的信箱号码，最多可达65535位成员。
如果你的信箱是MESA—NET联网系统的一员，这一功能更加有用，你可以通过
MESA网利用此功能对远端信息进行广播。
4、连锁信箱 连锁信箱通过播放问候语引导来话人选择信箱，进入到来话人
想进入的信箱，连锁信箱不接收来话人的留言信息。例如：问候语可以是：“×
×××公司欢迎您。您若查询产品信息，请在您的电话上键入100；您若查询公司
股票信息可键入110；您若查询客户信息可键入120；您若查询求职信息可键入13
0；您若相对总机讲话，请等候。”然后来话人可拨叫适当的信箱号码查询所需的
信息。信箱主人可接入一连锁信箱，改变信箱名称、问候语及密码，但不能制定
或使用发送表，这一功能应由管理员来执行。
5、登记／结帐信箱 这类信箱是一可键控其他信箱的特种信箱。当接入登记
信箱时，服务器提示登记的信箱号，之后提示来话人(通常是宾馆服务员)记录姓
名并键入一密码给该信箱。可同时呼入一个登记信箱，所以无需为你的服务器设
立多个信箱。结帐信箱与登记信箱互为补充。当服务员呼叫结帐信箱时，服务器
提示应结帐开出的信箱号码。之后，让服务员选择留存或取消信箱中所留的任何
信息。最后，服务器清除客人姓名、问候语及密码，并听从服务员关于信息的命
令。此信箱即准备为下一个客人办理登记进住中宜。6、公告栏信条(只读信箱)
只读信箱是专门用来向来话人提供信息的，而不允许来话人留言。有三种此类信
箱：话音只读、传真只读、话音和传真综合只读。
话音只读信箱向所有来话人提供特殊话音信息(如天气信息或交通报导)。而
传真只读信箱则用来接收来话人的按需传真(FOD)。主叫从连接传真机的电话机拨
号，就可以自动接收传真文件，例如公司的年报。语音和传真综合只读信箱使用
户可以用一个电话呼叫听取语音消息和检索传真。话音可以用来介绍传真的内容
，帮助用户决定是否要检索传真。
7、宾客信箱 宾客信箱是一个分配给每一个宾客的信箱，是宾馆所特有的。
可以通过分配一个FCOS功能设立宾客信箱。这种信箱对于不熟悉语音信息系统及
其初始发话人的用户特别受欢迎。宾客无需在使用此信箱之前做任何设立信箱的
工作，记录姓名及密码服务器通常与宾馆的电话系统结合在一起，可以在服务器
提示下由用户接话机上的按钮而简便地进入信箱。在宾客进入后，服务器会立即
自动播放第一次信息。宾客可选择留存或消除此信息。当作出选择后有下一个信
息，宾客无需再做任何输入，即可播放。给宾客信箱的提示，其形式为：“接P，
第七个键，任放您的信息……。”前台服务员可登记住进此信箱，然而此宾客仍
可改变姓名和密码，且能录下自己的问候语，留言给其他宾客信箱等等。
8、临时(按需)信箱 按需设置信箱使网络运营者有机会为无个人信箱的用户
提供电话应答和信息发送能力。它具有多种用途，如：(1)允许外部主叫为无个人
信箱的用户留言；(2)允许信箱用户为无个人信箱的用户留言；(3)通过消息业务
(SMS)、抖动拨号音、留言显示灯、消息转发、寻呼等方式通知无信箱的用户已收
到新的“按需设置信箱”的消息。这一功能可由系统经营者为1个或多个线路群建
立临时按需设置信箱，由6号平台系统预置适当业务等级，并可修改实现。临时信
箱一旦建立，外部主叫或有信箱者只要打电话即可为个人信箱的网络用户录下留
言。临时信箱可自动为用户建立，并通知用户有新的留言。在临时信箱中可规定
一种或多种通知方式，实现信息转发。6号平台系统向外拨号通知该用户，向他发
送主叫录下的留言；也可通过短信息业务向用户的移动手机发送字符数字信息，
通知他们播放留言并指导他们如何检索；还可在6号平台系统上选择留言显示灯、
抖动拨号音或其他信息等待通知方式。用户接到通知后进入按需设置信箱收听播
放留言。信箱在深夜被取消，除非在两小时内录下的播放留言，当另一主叫拨打
该用户号码而无法接通时，新的按需设置信箱被建立起来。这些选择均可由系统
经营者在临时信箱中设置。
9、循环式信箱 循环式信箱可以帮助管理人员生成自动声讯服务方面的应用
功能。来话人只要选择了许多接待信息中的一个时，就会马上做出相应的改变。
接待信息可以根据时间和日期变化(阶段型的循环式信箱)，或根据每个来话做相
应改变(索引型循环式信箱)。可以对循环式信箱编程，如只读取信息，意味着当
来话听完接待信息后，电话就挂断；也可编程让来话人听取接待信息后留言。
电影院可以用阶段型循环式信箱告知来话人每日的电影放映信息。如星期一
来话人听到一般性的问候语和本周内每日放映的电影和时间。星期二来话人听到
的是一般性问候语和当日的有关放映信息等。
索引型循环式信箱依据每个来话自动编程改变接待信息。例如，商店可能在
某一段时间要进行十种促销活动。除了要向来话发出问候信息以外，还要告知十
种促销活动信息。系统给第一位来话人第一个促销信息，第二个来话人第二种信
息，以此类推。如果第一个来话人在另一时间再次拨叫该商店，他听到的就可能
是不同的促销信息。循环式、树型和链式信箱可以分别使用，也可以结合起来用
。
10、语音表格(MESA表格)信箱 MESA—Forms是话音表格形式的应用，系统外
的主叫可以依照书面填表的方式留下语音信息。应用范围包括订购、问询、日常
信息的查询，或者是忙时的溢出处理。来话人接入MESA—forms应用，就会自动转
到一系列预先录好的问题中。系统会等到来话人录下对问题的答复，然后再转入
下一个问题。系统内预录问题的用户可以进入到另一个信箱，跳过问题，直接听
取连续的答复。例如，预订高尔夫球场打球时间。来话人可以呼叫指定的某个信
箱分箱，并留下姓名、电话号码、打球时间、日期和人数、来话人还可以选择转
接到话务员，或在留下信息后转到话务员。
11、树型信箱 树型信箱提供呼叫选路性能。它播放问候语后，提示来话人输
入一位数字以获取更多信息。在输入要求的数字后，来话人即选路要一子信箱。
树型信箱有时称为“布告牌”信箱。信箱主人可列出发送表01，再将子信箱号码
加入此表中，即生成树型信箱。最低编号信箱号码可在问候后按1而确定，下一个
最低编号信箱号码可按2而确定，依次类推。子信箱可增至190个，指示来话人输
入一适当号码的问候语并且记录下来。假设一个连锁大宾馆希望来话人选路至一
特定的预订台。此树型信箱问候语可能是：“欢迎您到××宾馆来利用全球性的
预订业务。按1接加拿大和美国宾馆；按2接至墨西哥和南美宾馆；按3接至欧洲宾
馆。”为实现这一配置，可先按同一顺序设计要处理的两套数字：(1)三个预订台
的信箱号码；(2)一个数字号码的来话人按话机按健可接至这些信箱。
12、共用分机 大专院校常常使用此功能。一个系统可以再分配，这样可以多
人共用一个电话号码。当来话人呼叫共用分机时，就会听到“您好，这里是某某
大学，给张三留言请按1，给李四留言请按2，……”。更改接通时的问候语很简
便，系统就可以进行配置，这时来话就听不到一般性问候语节省时间。
13、传真专递 传真专递信箱保证系统管理员具有“从不占线”的传真机功能
。如果传真机很忙，可以把传真转到“传真专递”信箱进行接收储存，而发传真
一方并不会感到有任何问题。一旦接收完成，传真专递信箱机会把储存的传真转
到该传真机上。
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