发信人: yhd0011(乐得逍遥)
整理人: yhd0011(2001-09-20 10:32:59), 站内信件
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南亚的“新格格”运动和家庭之星亮相
<img src=http://www.qiche.com.cn/img/news/pic1829.gif alt=http://www.qiche.com.cn/img/news/pic1829.gif被称为“格格”的新款英格尔。
“格格又出新了。”这是记者9月14-18日几天里，在举办“2001年北京国际汽车、零部件及相关产品展览会（AMS 2001）”的中国国际展览中心听到的最多的一句话。
“格格”？当然不是那只小燕子，是人们对江苏南亚自动车有限公司（以下简称南亚）推出的经济型汽车“英格尔”的昵称。
南亚的“新格格”
在英格尔汽车以其卓越的性能价格比和日臻完善的产品服务被广大的汽车消费者所接受时，南 亚公司又推出“格格”家族的新成员：运动之星与家庭之星。它们除继承了英格尔车型的原有优势特点外，一改内饰陈旧粗糙的旧貌，给人以耳目一新之感。
运动之星和家庭之星的仪表板采用了大弧度流线型造型，且采用软泡工艺，空调开关和烟灰缸、出风口等也做了相应的新设计，桃木纹面板的配置一下子提高了仪表板部分的档次。
两款车的三幅方向盘，造型饱满、厚实，操纵起来感觉轻便，而且手感亲切，符合现代潮流。
两款车都采用整体式聚碳酸脂组合式前照灯，在拥有美观大方的外观同时，配光性能强，更加适合行驶的需要。两款车还将前门电动玻璃、中控门锁、绿色环保空调等作为基本配置。
车内饰面料均采用针织面料，地毯也是针织地毯，面料手感质地都极为优越，坐椅与门内装饰板面料均采用高档典雅的浅色，车内的整体色调协调。
为突出运动之星运动性的鲜明个性，采用了新运动型铝合金轮辋，两侧车门上贴有SPORT STAR（运动之星）标志，特别是数字式的显示仪表，经济型轿车中还是独一无二的；家庭之星则采用双色铝合金轮辋，前隔栅中部镀铬，它的两侧车门上贴着FAMILY STAR（家庭之星）的标志。
当年轻人驾驶着“运动之星”在野外奔驰，爬山跃岭时，当一家人乘着“家庭之星” 边欣赏如画的风景边享受假日的休闲时，英格尔的用户同时还在享受着南亚公司提供的更加完善的服务。因为南亚认为，出售给用户的不仅仅是汽车产品本身，还包括后续的服务。
南亚热情周到的服务
记者从南亚公司的相关工作人员那里了解到，以持续的改善和进步，创造顾客更满意的产品和服务，是南亚宗旨。
服务会对顾客满意度产生直接的影响，因此必须重视服务的改进；而且顾客对服务的需求是不断变化和上升的，因此就必须对服务进行持续地改进，以满足顾客的需求，达到顾客满意。
南亚公司成立时间不长，其服务已迈出了三大步：2000年以前，是以建立服务体系为重点的第一个阶段，到2000年底，南亚的特约维修厂已超过100家，服务半径覆盖了所有有英格尔车的地方；2001年上半年是以推行服务规范为重点的第二个阶段，所有特约维修厂均开通了24小时服务热线电话，开展了外出路救服务业务，做到了配件价格、工时定额和收费标准公布上墙，开展客户回访活动等；2001年下半年起是服务的第三个阶段：实施用户满意度工程，这是对售后服务理念的一次大改变，核心是依靠客户的意见来拉动服务的改进和服务水平的提高。做法是开展用户服务满意度调查，通过调查发现服务的薄弱环节，针对这些薄弱环节制定服务满意度提升计划，通过该计划的实行对服务工作进行改进，然后再次进行服务满意度的调查，验证改进的效果。如此循环往复，不断地发现服务的薄弱环节，不断地加以改进，实现服务水平在用户需求的拉动下稳步提高。
南亚人的梦想与追求
致力于打造中国百姓买得起用得起的家庭用经济型轿车，让中国百姓圆自己的家庭轿车梦，是南亚人的追求，也是南亚人的梦想。
以持续的改善和进步，创造顾客更满意的产品和服务，是南亚人不变的宗旨，更是南亚人永恒的追求。
在技术上不断推陈出新的南亚公司，在服务水平上也是日渐完善，他们在开展用户服务满意度调查的基础上，又开始尝试经销商满意度调查和配件满意度调查，以用户的意见和要求拉动经销商销售工作的改进和服务水平的提高，将用户满意度工程作了拓广和延伸。
南亚人正在为了他们的梦想和追求而做着长期不懈的努力。
南亚人带给我们的下一个惊喜是什么？我们拭目以待。
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