发信人: litter-pig()
整理人: tango_gg(2001-04-04 10:11:56), 站内信件
|
建设广州电信客户服务中心，将以先进的计算机信息技术为基础，结合现代管
理理念，市场营销策略，先建立面向电信企业的补偿性、维护性服务，取得经验
后逐步扩展为全方位的社会性、营销性服务。目前，基于电话网技术成熟，用户
众多的特点，因此客户服务中心将主要采取呼叫中心的服务模式，以电话形式向
客户提供人工及自动服务，客户可通过拨打统一的电话号码在中心获得各种服务
。该项目的最终目标是在电信网上建立功能完善的多媒体服务中心。中心在建设
中充份考虑业务的发展需要，建立标准化的业务流程，模块化的业务模型，具备
良好的可扩充性及扩展性，保障中心在快速形成各种新业务的同时将重复投资降
到最低。技术上采用目前最先进的计算机网络技术、CTI技术、Internet技术、大
型数据库技术，提高中心的运作效率和可靠性。
--
※ 来源:．月光软件站 http://www.moon-soft.com．[FROM: 202.96.190.124]
|
|