发信人: gzlongnu(龙女)
整理人: belleling(2001-09-16 17:35:59), 站内信件
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2001年儿童节那天，一位陕西母亲代她12岁的女儿给海南航空公司写了一封感谢信。那位母亲名叫张卫平，陕西咸阳彩显管厂的职工。她的女儿叫李世炜，生前是咸阳彩虹学校六年级的学生。2001年3月，正是海南这边风景独好。张卫平一家在这时踏上从陕西至海南的旅途。对女儿李世炜来说，这是一个令她兴奋的旅行，但是，对于母亲张卫平，这是心碎之旅。2000年底，女儿李世炜被确诊为骨癌晚期。在西安，经过4个月的化疗，3月19日，孩子出院了，不是因为病情好转，而是因为生命已经步入最后的倒计时。出院时，孩子还不十分清楚自己的病情，但她有个心愿，那就是坐一次飞机，想看看大海。
3月22日，他们登上从西安飞往海口的海南航空168班机。刚登机，就引起了乘务长张云的注意，她发现这个小姑娘，脸色特别苍白，手脚特别纤细，由母亲搀扶着。得知小姑娘病情后，张云马上送她们到头等舱入座。“尽管那孩子当时连支撑自己的力量都没有，但端给她饮料的时候，她都不忘说一声：谢谢。看到花样年纪的她，却将要离开人世，我们都感到心痛”，空中乘务员和娜回忆说：“海航一直在倡导一种理念：为社会做点事，为他人做点事。当时机组人员商量后马上开展捐助活动。机组人员所带现金有限，我们又马上在乘客中广播募捐。因为小女孩不知道自己的病情，机组人员在募捐时，特别留意到这一点，只说她得了骨肿瘤。”
张卫平女士在2001年6月1日的感谢信中写到：“当时，乘务员一起合唱只要人人都献出一份爱……乘客争先恐后表示对我女儿的同情，有的还到我们面前问寒问暖，我们夫妻俩感动得热泪盈眶。”下了飞机之后，168机组人员又为初到海南的张卫平一家联系入住酒店和安排他们的海南旅游计划。第二天机组人员又驾车带他们到三亚去看海，尽所能帮助一个小女孩去完成她最后阶段的旅程。
9月7日，张卫平在电话里告诉记者她娃的遗愿，“妈，等我病好了，我想再到海南去，看望那些叔叔阿姨。”在女儿离开人世的4天后，张卫平再次来到了海南。“海南航空机组人员，在我们最伤心的时候，给了我们全家安慰。女儿走后，我想再来看看他们。”张卫平眼泪止不住地流，“海南，是一个让我感到亲近的地方，我记得，我推着坐在轮椅上的女儿走在大街上，不断有人问我需不需要帮助。”
这类表扬海航服务工作的信还很多，每一封感谢信里都讲述着一个感人的故事，都对海航空乘人员体现海航公司“至诚、至善、至精、至美”的服务理念赞不绝口。
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