发信人: chairmao()
整理人: aokven(2002-11-08 20:27:13), 站内信件
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网络为何赚不到我的钱？
CINNIC的报告公布之后，有些人据说很振奋。理由源自报告中的一组数据：有800余万网民尝试过网上购物，有近2000万网民经常或有时浏览电子商务网站，女性和外地网民增加了，而且约2/3的网民不再成天逼着B2C网站打折促销。他们觉得，既然有如此雄厚的群众基础，既然eBay和亚马逊都能熬过来，中国B2C的春天就不会再遥远。
在这里，我不想给这些严冬中的寒士泼冷水。他们苦挣到今天，真的非常不易。何况我也像此次调查中60%的网民所表述的那样，希望并且坚信网上购物总有一天会成为互联网络上最伟大的事业。然而遗憾的是，这一天不是今天，恐怕也不会是明天。
在CINNIC报告中，同样有这么一组数据：以购物或商务活动为上网主要目的者，只占区区0.3%；对网上购物非常满意的，只有1.8%；认为一年内中国电子商务就会有较大发展的，不超过6%。用两个字来形容大家对中国电子商务的态度，只能是"观望"。而且如果观望得太久，把眼睛都望酸了的话，也许就连"望"都不会"望"了。
网上商店不在少数，其开张伊始，网民的热情也并不低，那么在网民的钱包和网站的钱柜之间，究竟存在哪些障碍呢？
有人说，主要是网民主体的经济实力低下。这次CINNIC报告显示，全体网民中，月收入在1500元以下的占了74%，便是明证。这话有一定道理，却也并不尽然。那剩下的26%网民，以下限1500元计，每个月的收入总额也达103亿元，拿出5%来参与网上购物不算多吧？每年也是61亿元的消费额。而从目前的情况看，这笔钱网站恐怕没有拿到。
在B2C刚开始风行时，一家电子商务网站的老总说：在中国搞B2B很难，因为B2B是集体行为，而在中国，涉及集体或单位，事情就比较麻烦；还是B2C简单，只要个人得到实惠，就肯定会有回头客。然而笔者最近听说这家网站已在西单等地开了好几家连锁店。出于什么考虑不得而知，但方便顾客该是最根本的。由此我们不能不疑惑一些B2C在建立商业模式之初，可能就没有想清楚。现在CINNIC的报告说：节省时间，操作方便，节约费用，便于搜索稀有商品。
一年多前掀起的互联网热潮，给人的感觉是一个点子就是一种商业模式，一种商业模式就是一条赚钱渠道,虽然说新模式和新网站从某个角度、在某种程度上满足了CINNIC报告中所阐述的四原则。但另一个事实是，它们中的绝大多数没有最大限度地同时满足这四条原则。在汹涌而来的风险资本狂潮下，众多的机会实际上造成了智力的高度分散，每个人都紧紧地守护着自己创立的模式敝帚自珍，坐井观天，直至最终被现实严酷的耳光击倒。
从本质上讲，上一轮电子商务的热潮，是一场由外行领导的革命。所谓外行，是相对传统行业而言。电子商务要革传统行业的命，这本没有问题。但这种革命有一个前提：你可以把传统商务贬得一无是处，但你无法完全脱离它而存在。
我太太曾在一家B2C网站工作了一年多时间。在那里，她的同事们都有非常聪明的头脑、高昂的工作热情和十足的干劲。但他们无法不和传统商务打交道。同样地，他们要忍受银行的讹诈，要面对EMS和快递公司的拖拉懒散，要在缺货的时候跑到供应商杂乱无章的仓库里去翻箱倒柜。这些事情，根本与网络无关，而用户对他们的要求和他们对顾客的承诺，却都是建立在"网络高效快速"的判断之上的。
的确，在很多网站中，也聚集了一批从事传统商务的高手。但即便是高手，也只是效率低下、冗员充斥的传统商务领域的高手。既然在那里，他们都无力改变现状，那么到了电子商务网站，他们也同样无法改变传统商务的现状。他们唯一的优势，就是对传统商务的弊端有更多的了解而已。这也就是说，从事电子商务的人，实际上同时承载起了三个沉重的任务：发展新模式，适应并改造旧体制，得到顾客的认可。这样的要求，无论对谁来说，都有些过高了。而顾客是不管这些的，他们会按照你所宣称的那样去要求你，不达目的，决不掏钱。从众多网民选择货到付款的方式，我们就可以强烈地感受到这一点。
任何革命都需要支付成本，电子商务的革命也不例外。这种成本包括前面所说的对传统商务的适应和改造，也包括改变用户的消费习惯，即把他们从传统的消费习惯中拉过来。互联网与传统商业机构最大的不同，在于它不受地域的局限。免费或低价招徕顾客，其最终目的都在于"粘"住他们。但在网络空间中，这种方式最容易受到挑战。首先，这种竞争是全方位、公开透明的。一家网站这样做，其他的网站也完全可以这样做，不像汽车降价，成都的奥拓即使比北京便宜3000元，北京的顾客也不会跑到成都去买。在这种情况下，价格的竞争往往是恶性的，而且顾客完全可以充分利用这一点--吃完一次优惠就走，根本不用去考虑什么忠诚度。这样，网上商店在改变了用户旧有的消费习惯的同时，又培养了他们一种新的消费习惯--免费消费，或者说超值消费。
如此看来，网络赚不着你我的钱也就是很正常的事了。
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