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主题:这就是12315?
发信人: dominic()
整理人: bobbytam(2001-07-31 14:40:38), 站内信件
    打通过几次12315热线,领教过他们的水平。
    例子一:我家的市话费用过高,远远超过正常使用的水平,多次要求电信公司调查没有结果,要求打印通话纪录未果。打通12315,投诉电信公司侵犯用户的知情权。12315开始时叫我复印所有交费收据,寄给他们处理。经过长久的等待,打电话询问处理的结果,曰:电信的事我们不管。
    例子二:某日投诉移动公司规定储值卡用不完余款不退回,采用了店堂规定的形式侵吞用户的余款。12315竟然不肯受理,说这是人家的规定,你要遵守。在我强烈要求下他们处理之后,最终才答应转到移动公司处理(等于你被强盗抢了,让你回去跟强盗讲理一样的荒唐)。
    例子三:日前投诉移动公司强行逼用户签署授权协议书,授权移动可以随时从用户的账户扣除通话费用,用户不能选择现金交费,否则不能入台。12315竟然说:这是个游戏规则,你要使用它的电话就要遵守它的规定;还问我:你觉得它侵犯了你的什么权利?
    我faint!!
    最近广州工商局才处理了某通讯经营单位强行要求用户只能采取银行划帐方式交费,侵犯用户的选择权的垄断行为,还罚了20万元的款。难道12315不知道?用户投诉商家,12315竟然如此没有水平,问用户什么权利被侵犯了。难道用户说不出什么权利被侵就不接受投诉?
    12315应该比任何人都熟悉消费者权益法,知道什么行为是否违法,也知道什么范围的事情消费者权益法可以管辖。尽管接到投诉电话时不一定能够马上判断是否违法,起码也应该记录下来,加以调查。但是,他们的态度就是先把你挡回去,甚至充当起商家的辩护者,除非你也很熟悉法规。
    我的感觉是,12315也是官办的,对于顾客对官商的投诉,自然会采取推搪的态度,并不能够真正保护消费者的利益。严重一点地说,有可能他们得到了官商的好处。
    我已经不再信任他们了。

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