发信人: zhanglu()
整理人: zhanglu(2001-07-02 14:24:42), 站内信件
|
腾讯公司的QQ软件，已经是无一网民不知的即时通讯软件了！而该软件近期还推出了“移动电话<=>OICQ”的移动QQ服务！！
腾讯公司推出移动QQ服务以来，方便了很多一时无法上网的网友通过手机短信息与朋友交流，这一做法是十分方便网友的。
移动QQ的服务开始收费了,一说到'收费'就会牵连很多利益问题,用户给了钱,得到相应的服务是理所当然,但是这一服务不是十分稳定，经常出现服务不正常，导致用户发不出移动QQ信息，也收不到朋友通过oicq发来的信息。对于这类情况的出现，广大网友大部分表示理解，腾讯公司也表示了歉意。但事情真的就这样完结了吗？仅仅是理解和歉意就可以了吗？
不，为此，笔者专门请教了相关的法律人士。 用户在使用腾讯公司的移动QQ时，如果发送信息对方收不到，移动公司也将计费，而这一计费实际上是由于腾讯公司的服务不周到而导致的用户的损失；同时在腾讯公司的网站上发布了腾讯公司的"移动QQ"服务协议，该协议第三项第三条明确写着："如因本公司的系统过错，导致用户在使用中支付了或多付了不应支付的短信费用，确有证据显示或经查实，本公司将退回用户因此不应支付的短信费用。"根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国合同法》，腾讯公司应履行"移动QQ"服务协议中的有关条款，向在移动QQ异常期间所有发送信息不成功的用户退回被移动公司收取的短信息费。同时腾讯公司并不能以费用是移动公司收取的而非腾讯公司收取推脱责任，这是因为，造成用户短信费损失的原因是腾讯公司的服务故障而非移动公司，而且就算是移动公司的责任，用户也可向腾讯公司要求退费，这是因为就算此服务是腾讯公司和移动公司联合推出的， 出了问题消费者可以向任一方要求退费，这是符合我国《合同法》规定的。用户有权向有关单位投诉腾讯公司甚至依照法律向法院起诉。
笔者并不希望出现此类后果，因为上个手机计费月刚结束，腾讯公司的退费尚未开始。此文的目的只是想提醒广大朋友，在自己的利益实际上受到侵害时，首先要有觉察，同时利用法律武器合理的保护自己的合法权益不受侵害，并合理索赔。不要有那种"小小钱就算吧"的心态，因为如果每一个用户都这么想，那么正常的商业秩序将被打乱。
希望腾讯公司不断提高自身的服务质量，真正方便广大网友。祝腾讯公司越办越好。
（在2001年4月19日 至 2001年4月20日上午 腾讯的移动QQ服务受到技术的问题，未能向‘广东全球通用户’提供服务，而腾讯方面未能及时通知用户。而手提电话向QQ发送信息的短信费用也如旧收取了！我本人就事件致电腾讯公司的人员发问，但所得的回复是：“你觉得不好可以不用！”）
|
|