发信人: firekylin(唐伯猫)
整理人: firekylin(2001-03-09 17:21:59), 站内信件
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服务以人为本 －－诺基亚开创手机1小时维修服务标准及相关配套增值服务
一直以"专业专注，全心服务"为客户服务宗旨的诺基亚公司，最近又开创了突破性的手机1小时维修服务新标准，为诺基亚手机用户提供更为高效高质的专业服务。在短短1小时内，诺基亚用户的保修移动电话主机就可以得到完好的维修。遍布全国29个城市的47家诺基亚客户服务网点将率先为诺基亚客户提供此项服务，并逐步带动其它服务中心，全面提升服务水准。消费者在购买诺基亚手机时不但可以享受高科技带来的信息沟通便利，还有更多的售后服务信心保障。
诺基亚客户服务网点对不急需1小时维修服务的手机用户提供了同样细致周到的全心服务。用户只需与服务网点签定一个简单的"诺基亚移动电话借用协议"，就可以在手机维修期间暂借一部诺基亚5110手机使用，以确保在工作和生活中保持正常沟通。
为了让所有诺基亚用户都能得到急需的服务和帮助，诺基亚客户服务网点开发了一系列相关配套增值服务项目，对所有诺基亚手机用户开放，为客户带来更多满足。
备用配件借用：当诺基亚用户的保修手机配件需要维修或更换时，在送修期间用户可以暂借 适用配件使用，前提是与服务网点签定一个简单的"诺基亚移动电话配件借用协议"。
电池免费充电：为了让用户随时随地享受更多便利，诺基亚在指定的客户服务网点配置了电池充电器。当用户出门在外而临时需要给诺基亚手机电池充电时，诺基亚客户服务网点就是手机电池最好的"加油站"。（仅限诺基亚6110、6150、5110、3210、3310、8810、8210、8850、6210、9110）
电话簿备份或转存：换机时的电话号码转存是一件麻烦事。现在，诺基亚客户服务网点可以给用户解决这个难题。用户只需自带一张3.5英寸软盘及要求备份电话簿的手机。服务网点将把储存于SIM卡或手机中的电话号码备份或转存到用户指定的手机上，然后将软盘及手机交还给用户。（适用机型为诺基亚6110、6150、8210、8850、8810）
意见反馈卡抽奖：诺基亚客户服务新标准将更加注重用户心声。每次服务完成后，用户只要填好"反馈卡"，写下对服务的评估意见，投入"客户意见箱"，就有机会参加诺基亚公司的每月抽奖。如果获奖，诺基亚将按照用户留在"反馈卡"上的地址寄上一份精美礼品。（抽奖每月1次，每次10名，奖品不超过5000元）
在生活节奏日益加快、沟通需求越来越强烈的现代社会，以人为本的服务理念使诺基亚能够持续开创贴近消费者的服务标准。作为诺基亚最新和最有力度的客户服务举措，突破性的1小时维修服务标准和相关配套增值服务将为所有诺基亚用户提供越来越高效而周到的诺基亚专业服务。
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