发信人: eyeyou(刀之欲出鞘)
整理人: eyeyou(2001-01-14 18:40:58), 站内信件
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企业上网究竟干什么？在通过一段时间的鼓励、宣传，很多企业都上网了，除了技术支撑以外，怎么给企业上网带来实质的利益，是目前需要考虑的关键问题。
企业上网实际上就是经营信息集成。企业通过互联网“走出去”、“请进来”，大大改善企业经营信息的收集、处理、利用方式，为企业的经营服务。从这个角度上，企业上网，不单单是为了“交易”或者“卖东西”，也不是时下很多网站所说的那种“电子商务”，“企业上网”活动的主体是企业，活动的方式是电子商务、网络营销，但其有更实在、更具体、更全面的甚至包含整个经营管理在内的内容。
如果说企业上网是企业经营信息集成，或许对企业上网活动会更加具有实际的指导意义，互连网是“管理工具现代化”的重要趋势，从这个层面讲，企业上网不仅仅是局限在“商务”，而要充分掌握这个管理工具。
从内容上讲，企业上网，如果能担任以下一些方面的信息集成工作，那么，上网对企业应该会有很大的作用：
一、 企业自身的信息
企业的基本情况、发展方向、市场策略、产品服务等信息，经过有序的收集、加工处理、集成，通过互连网表现和展示出去，有目的有重点地传递信息，吸引潜在的客户和合作伙伴。在传递大容量、系统化、详细尽化的信息和时间限度方面，互连网有不可比拟的优势，而且独立性强，制作维护方便，不需要借助其他媒体参与。
二、 集成需求信息
企业上网实际上可以建立一种需求集成模式。在现实经营中，我们可能会碰到这样的情况：
（1） 偶然的客户、偶然的成交很多企业都碰到过，比如马路上碰到一笔不小的生意，但这种偶然，现实中只是可望不可求，这是一个“贫矿”，数量可能巨大，但十分分散，真要去开采，又不合算；
（2） 客户的特殊需求。现代化的企业，很多是以满足无差异性需求组织生产的，大批量、品种少，这跟客户日益个性化的需求发生了矛盾，追求满足客户个性化的需求在组织上和技术上都没有难度，关键是在实施成本和必要性。所以很多时候，企业只能放弃客户的特殊需求。
（3） 客户需求的变化。企业期望能有一种工具，能够更加有效、更加广泛地与客户接触、交流，能了解客户需求的变化，甚至及时知道客户的困难提供帮助和服务。
因此我们提出两个假设：
（1） 有一个人帮企业“24小时守株待兔”，目的是争取不漏掉每一个机遇，但必须是低成本；
（2） 假设某个客户提出需要一个“鱼型冰箱”，而企业又不做，但，全世界需求“鱼型冰箱”的人可能上万，企业就可以规模而经济地设计和生产。
（3） 技术上互联网为企业与客户交流也提供了强大支撑。
如果企业通过网站或者其他方式，设计合理，能吸引顾客参与，互连网解决这方面的问题技术上并没有难度。
三、 集成供应信息
企业深知销售之难，在买方市场下，在采购方面企业是大大松了一口气。实际上，采购必须得到重视，它直接涉及到企业的质量、成本、效益等多个因素，甚至企业经营的良好延续，最近江苏某地十分著名的某个品牌，就是因为原料供应严重不足已经濒临停产。
利用互联网，搜集供应商信息、开展与供应商的广泛合作交流，优化采购决策，降低采购成本，是大有作为的。
四、 集成企业协作、合作信息
浙江某地一家服装企业，成立一年多，就大大超过其他很多老企业，成为经营强户，应当有过人之能。用企业的话讲，叫虚拟经营。打破企业现实界限、打破五脏具全的企业职能，保留自己最具有优势和核心的经营职能。该企业就只保留了品牌、设计和销售职能，整个企业没有一台生产设备。大大降低了投资和经营成本，又能集中精力保留和扩大核心优势。
虚拟经营，不通过互联网也能实现，但是，互联网的信息处理能力和时效绝对具有使企业经营效益更高，合作、协调更顺畅的功能。
五、 强大的流量产生巨大的信息系统效应
金雄先生和我曾经为一个网站的研究流量机制，其结果令人吃惊，在巨大的流量基础上，加上系统内各要素相互作用，令人意想不到的“系统效应”出现了。我们曾经测试过信息发布和反馈，结果日有效反馈量逾万条，主动提供信息速度级数递增，到工作停止后的半月内还有惯性效果。这可能与网站的客户忠诚度有关，也与发布信息的吸引力有关。但系统效应不可忽略。
试想，如果这样的机制能作用于企业上网，那企业上网的效果十分巨大。
六、 问题所在
企业上网，一般就是有一个上网帐号，一个电子邮件，或者有的企业还有一个流量极低的网站，我们很多服务商提供的东西也只有这些，企业自身的活动也极其有限。这就使信息来源及其有限。
我们曾经提倡企业上网的服务商要能为企业提供实质的价值；企业上网自身首先要深刻理解营销活动、规划其内容。
实际上，这对服务商和企业的经营素质要求都比较高，服务商必须有足够的实力和资源（包括其服务会员和巨大的访问流量），这样才能发挥真正的“信息集成作用”和“系统效应”。而时下，2 -3个人甚至一杆枪、一台服务器就想为企业上网服务，也不懂企业经营管理，根本不会有效果和吸引力。因此，对服务商的建议是（1）必须具备和培养足够的资源；（2 ）必须有信息集成的经营技术和能力，包括信息处理手段。
对企业自身，我们建议：
1、 不断提高营销水平，摆脱“网上等客上门”、“网上叫卖”的“推销思想”，摆脱“有个网站就是企业上网”的简单、轻率心态和不知所云；同时，企业必须学会和掌握信息处理技术，信息处理技术水平低，处理手段落后本身也是网下营销存在的问题。
2、 切实丰富网上营销活动，除了销售、广告，还有调研、公关、客户服务、沟通、企业协作等大量信息收集、处理、利用的措施和手段；
3、 充分利用互联网资源。特别是互联网用户，包括网民和大型网站的访问资源。不应该简单地认为，加入某商务网站的会员、能收发邮件，或者有一个五脏不全的网站就可以了（实际上多数企业的网站一无用处）。
举一个例子，象中国几大门户网站，新浪、SOHU等，有巨大的访问流量和客户资源，企业委托他们做深入或者专题的客户研究、需求、供应信息集成、调研活动，比简单地放一个招人讨厌的广告B ANNER更有效果，也比做“您选择结婚还是单身”这样的信息集成更有意义。而且会给这些网站带来实际的收入、受到这些网站的欢迎，这需要经营方面的专业技术。大网站把自己拥有的资源拿来切实为企业服务应当是一个趋势。
企业上网是一种高水平的营销活动，是营销的高新技术。一方面，给企业营销活动提供了新手段、工具、机遇，另一方面，对企业的营销水平要求更高。本文成文仓促，有些观点尚待探求验证。希望得到各位网友的批评指正。
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