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发信人: tongxuehu(小虎) 整理人: ranfish(2004-04-18 09:58:16), 站内信件 |
| 笔记本电脑保修制度大调查
出处：PConline 责任编辑：czx [04-3-9 15:11] 作者：NB 前言 从过去到现在，笔记本电脑始终保持着其高贵的身价。然而，随着社会经济的迅猛增长，人们生活水平逐渐的提高，购买笔记本电脑的消费者日益增多，笔记本电脑的售后服务以及相关保修政策，便成为了关系到笔记本电脑用户切身的利益的焦点所在。为了保证笔记本电脑消费者的合法权益，国家在2002年9月1日开始施行《 微型计算机商品修理更换退货责任规定》，规范笔记本电脑厂商的售后服务。 笔记本电脑用户值得关注的“3包”的重点条文 如果笔记本电脑的保修卡当中，明确符合“3包规定”，则必须符合以下重点条文： 在主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件（包括工时费和材料费）。 第十一条 自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》（见附件3）所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 第十二条 售出后第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。 第十三条 在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。 第十四条 在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 第十五条 在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。 折旧费的计算日期自开具发货票之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。 实施三包的微型计算机商品目录 名称 三包有效期（年） 主要部件名称 折旧率（日） 备 注 整机 主要部件 笔记本微型机 1 2 主板、CPU、内存、硬盘驱动器、显示屏、键盘、电源适配 0.25% 保修期的确定 产品保修期以购机相关凭证开具日期或加盖经销商印章的保修卡填写日期为准开始计算，无法提供保修凭证的，按照产品出厂日期计算。保修期扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。 微型计算机商品性能故障表 商品名称 性能故障 笔记本微型机 在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常启动、死机。 不能享受“微型计算机三包规定”的情况 在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，我公司有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。 1.超过三包有效期的。 2.未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。 3.非认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。 4.无有效三包凭证或有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。 5.擅自涂改三包凭证的。 6.三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。 7.使用盗版软件而导致故障或损坏的。 8.使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。 9.无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。 10.因不可抗力而导致故障或损坏的。 经过1年半时间的考验之后，是不是所有的笔记本厂商都完全按照“3包规定“来制定他们的保修政策呢？在315即将来临之际，我们通过官方网站或者电话咨询调查了国内外著名厂商的售后服务政策。 各大品牌维修政策横向大评比 品牌 保修年限 保修范围（全国还是全球联保 整机 主要部件 IBM 含外壳、不含随机资料、 光盘介质、软盘介质， 自购机日起免费保修1年 主要部件（CPU 、内存、 显示屏、硬盘驱动器、 键盘、电源适配器） 自购机日起免费保修2年 全球联保 东芝（TOSHIBA） 2003年12月1日生效: Satellite 、 Satellite Pro系列 主机（不含随机资料、软件） 自购机日起有限保修1年 Portege 、 Tecra 系列主机 （不含随机资料、软件） 自购机日起有限保修3年 2003年12月1日生效: 主要部件（ CPU 、内存、 显示屏、硬盘驱动器、 键盘、电源适配器） 自购机日起免费保修2年 原配电池保修期为12个月 1996年11月以后购买的东芝笔记本电脑，根据型号，在履行了必要的申请手续之后，自购买日起享有1年或3年的国际有限保证（即全球联保） 戴尔（DELL） 对2002年9月1日起销售的产品实行 主机（不含随机资料、软件） 自购机日起免费保修1年 （购买更多保修服务的机器除外） 自2002年9月1日起 实行 主要部件（ CPU 、内存、 显示屏、硬盘驱动器、 键盘、电源适配器） 自购机日起免费保修2年 （购买更多保修服务的机器除外） 具有一年的NBD服务或者已购买三年 NBD服务与三年的POW服务的Latitude 系列及Insprion 系列笔记本电脑，均享受全球联保服务。但之前要向戴尔申请服务转移。 索尼（SONY） 主机（不含随机资料、软件） 自购机日起免费保修1年 主要部件（ CPU 、内存、 显示屏、硬盘驱动器、键盘、 电源适配器） 自购机日起免费保修2年 全国联保。在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方 宏碁（acer） 主机（不含随机资料、软件） 自购机日起免费保修1年 主要部件三包有效期 2 年。 主要部件如下：主板、 CPU 、 内存、 LCD 屏、硬盘、 电源适配器、键盘。 笔记本电脑电池自保修起始 日免费保修 3 个月。 购机一个月内上网注册机主 并登记电池序号后， 该序号电池免费保修延长到12个月 全球联保限于 ITW（ International Travelers Warranty ）机型。其他型号为全国联保，即在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方 富士通（FUJITSU ） LifeBook C2220/E4010/L2020/B5010/ S6130/T3010/P5020 ， Stylistic ST4121/ST4120 1年国际部件与人工维护服务 L ifeBook C2220/E4010/L2020/B5010/ S6130/T3010/P5020 ， Stylistic ST4121/ST4120 第2年和第3年仅限于本地零部件保修。 所有组件1年国际部件与人工维护服务 全国联保。在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方 三星（SAMSUNG ） 主机（不含随机资料、软件） 自购机日起有限保修3年 全球联保产品1年 主要部件（CPU 、内存、 显示屏、硬盘驱动器、 键盘、电源适配器） 自购机日起有限保修3年 电池1年 全球联保产品1年 全国联保。在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方 惠普（HP ） 主机（不含随机资料、软件） 自购机日起有限保修1年 （3年免费上门服务机型除外） 主要部件（ CPU 、内存、 显示屏、硬盘驱动器、 键盘、电源适配器） 自购机日起有限保修2年 （3年免费上门服务机型除外） 全国联保。在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方 NEC 主机（不含随机资料、软件） 自购机日起有限保修1年 主要部件（ CPU 、内存、 显示屏、硬盘驱动器、键盘、 电源适配器） 自购机日起有限保修2年 电池免费16个月 全国联保。在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方 明基（BenQ） 适用于2002年9月1日（含） 之后销售产品 主机（不含随机资料、软件） 自购机日起有限保修1年 适用于2002年9月1日（含） 之后销售产品 主要部件（ CPU 、内存、 显示屏、硬盘驱动器、 键盘、电源适配器） 自购机日起免费保修2年 预装软件、随机标配电池、 光驱自购机日起保修1年 全国联保。在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方 华硕（ ASUS） 主机（不含随机资料、软件） 自购机日起有限保修3年， 第三年硬件保修， 华硕将收取配件费和人工费 免费保修 2 年的硬件有： 主板、 LCD 显示屏、硬盘、 CPU 、内存、软驱、 光驱、网络设备 其他附属设备如AI-FLASH、 USB鼠标、电池等免费保修1年 皮包，麦克风，耳机，光盘， 软盘提供等附件及随机资料， 免费保修3个月 全球联保 联想（Lenovo） 含外壳、不含随机资料、 光盘介质、软盘介质， 自购机日起免费保修1年 主板部件自购机日起 免费保修3年。 主要部件（ CPU 、内存、 显示屏、硬盘驱动器、 键盘、电源适配器） 自购机日起免费保修2年 全国联保。在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方 方正（ Founder ） 随机资料、软件介质除外， 自购机日起免费保修1年 “颐和”系列主板免费保修3年 “佳和”系列主板、 CPU 、 内存、显示屏、硬盘驱动器、 键盘、电源适配器免费保修2年 全国联保。在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外） 清华同方 对2002年9月1日后销售的产品实行 主机（不含随机资料、软件） 自购机日起有限保修3年 对2002年9月1日后销售的产品实行 电脑出厂配置的主板免费保修3年， 主要部件免费保修2年，光驱， 软驱，风扇，MODEM卡，网卡， USB 鼠标，USB软驱， USB移动硬盘从销售之日起 提供1年保修，电池提供半年保修 全国联保。 在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外） 品牌 免费维修期过后的维修价格（主要配件维修或者更换的价格） 上门服务（是否提供，服务期限，上门时间等等） 其他服务（例如2小时快修等等） 常年服务时间 IBM 请拨打全国免费电话 800-810-1818 由蓝色快车提供送修或上门服务 因为等待备件而使维修时间超过60个工作日的，消费者可以要求销售者换机。 因为修理者自身原因而使维修时间超过30个工作日的，消费者可以要求销售者换机。 免费专线服务时间：星期一至五8:30AM - 5:00PM 东芝（TOSHIBA） 请拨打全国免费电话800-820-2048 如果所在地区或电信网络未开通800 电话，或使用手机，请拨打 021-68604530 上海、北京、西安、南京、济南、武汉、深圳、成都、沈阳、大连、广州市区范围内，购买产品1年内，提供上门服务 维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足30日的，免费保修服务期限延长至自修复之日起30日止 免费专线服务时间：星期一至六8：30-17：30（法定节假日除外） 享受上门服务的时间为：星期一至五8：30-17：30 戴尔（DELL） 请拨打支持服务中心免费电话（中国）：800 858 2333 （企业用户）800 858 2437 （家庭用户） 一年下一工作日上门服务将于周一至周五标准服务时间上午九点至下午五点进行，节假日除外。 根据客户在订购机器时所选择的服务响应时间而定 免费专线服务时间：周一至周五上午九点至下午六点（节假日除外，购买更多电话服务除外） 索尼（SONY） 请拨打索尼中国VAIO笔记本电脑免费服务热线：800 820 2228 如果您如果不能拨打 800 号码，敬请致电 021-3424 4610 海外型号 VAIO 笔记本电脑的用户，请致电 021-3424 4616 送修服务 工作时间：周一至周六： 09：00-21：00（法定假日休息） 宏碁（acer） 请拨打宏碁服务热线： 010-68472323 送修服务 自保修起始日免费保修 36个月的硬件包括：主板、 CPU 、内存、键盘、鼠标模块。 2 小时快修 维修中心信息请查看这里 富士通（FUJITSU ） 请拨打全国免费电话800-828-9383 修服务 富士通笔记本电脑维修服务中心服务时间安排请查看这里 三星（SAMSUNG ） 请拨打全国免费电话 800-810-0716 。如果所在地区或电信网络未开通800电话，或使用手机，请拨打 010-64751880 送修服务 三星笔记本电脑维修服务中心服务时间安排请查看这里 惠普（HP ） 请拨打惠普服务热线： 800-810-5959 或 010-68687980 送修服务（ 3 年免费上门服务机型除外） nx9010 、 Evo N800v 、 nc6000 等机型提供 3 年免费上门服务 周一至周五 8:30-18:00 NEC 请拨打 NEC 授权服务中心： 800-8108272 送修服务 周一至周日 9:00-17:30 明基（BenQ） 拨打明基技术服务热线： 0512-68092520 送修服务 99分钟快修 整机或主要部件自购机日起15天保退换 华硕（ ASUS） 拨打华硕免费服务热线 800-820-6655 送修服务 2 小时快修 2003年 3月1日 起，在中国大陆地区购买的华硕笔记型电脑，若发现屏幕上有任何亮点（非暗点），可凭购买发票或凭证（于购机 7 日内注册有效）于 30 天内通过华硕免费服务专线 服务热线： 7×24 小时（法定节假日服务时间另定） 技术支持： 周一至周五， 9 ： 00-12 ： 00 ， 13 ： 00-18 ： 00 （法定节假日休息） 联想（Lenovo） 拨打联想阳光服务热线： 800-810-8888 。 如果所在地区或电信网络未开通 800 电话，或使用手机，请拨打 010-82879500 在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、西安、沈阳八个城市市区范围内提供自购机日起硬件故障一年免费上门取送服务（特殊机型除外）。对购买特殊机型的客户以及上款所述区域以外的客户，提供送修服务 。 属于上门取送服务的，自取机之日起 3 天内修复故障并送回修复机；属于北京、上海、广州市区 送修的，自故障机送至之日 3 天内修复故障。其他地区送修的，视不同地区提供5 天至10 天内修复鼓掌服务。 认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天 8 小时，节假日照常。联想技术支持专线： 010--82879500 方正（ Founder ） 请咨询售前咨询电话： 8008101992 服务热线电话： 010-82612299 送修服务 “ 颐和 ”系列 一年期意外事故保险。 具体细则请参看《北大方正 - 颐和笔记本电脑无忧卡》用户须知。 服务机构营业时间：每周一至周日，每天 8 小时，节假日照常。电话咨询服务时间：人工服务时间：8：00-22 ： 00 语音导航时间：24 小时 清华同方 请拨打客户服务热线：800 810 5546 送修服务 注：主板部件是指笔记本电脑主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件。 总结： 从上表看出，国内外的著名笔记本厂商均按照或者以更高的标准执行国家的“3包规定”政策，为广大笔记本消费者提供了良好了售后服务和技术支持。 不过在笔记本电脑的关键部件——电池方面，各大厂商的保修政策参差不齐，最高的保修期限达到16个月，最低的保修期限只有3个月（在没有登记注册的情况下）。而且还有部分厂商没有在官方网站或者产品保修卡中表明电池的保修期限，因此用户在购买笔记本电脑的时候，务必拨打该厂商的服务热线，以确定电池的保修期限。 同一个品牌的不同型号产品，也有可能在售后服务上有所差别，例如DELL、HP、方正等品牌笔记本电脑。因此，消费者在购买的时候也务必通过厂商的服务热线，以确定自己所购买的型号处于哪一类型的保修范围。 对于已经提供全球联保服务的笔记本电脑，不同厂商在执行的时候，同样有差别。例如IBM的全球保修条款在近期经过了2次的调整，用户务必到官方网站查看其最新的全球保修条款。又如购买了全球联保服务的DELL笔记本用户，在出国前必须办妥服务转移手续，以保证在国外能够享受正常的售后服务。 最后，在附件和软件的保修细则上，不同笔记本厂商同样具有不同的保修期限。如果大家对笔记本附件和软件上有特殊要求的话，也务必拨打官方服务热线，以确认这类产品的保修细节。 在这里，我们应该表扬一下开通了800免费服务热线，甚至全年24小时免费热线的厂商。它不仅是让用户真正感受到笔记本电脑厂商贴心服务的象征，更是用户快速解决产品问题，应用困惑的便捷途径。 ---- 世纪飞龙在线商城 
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