|
热血传奇客服部工作组2004年上半年工作述职 编号2004－002
沟通零距离, 打造互联网第一客服
主题：
打造互联网第一客服
客服文化：严谨、真诚、创新
服务方式：全方位、全天候、亲情化、个性化
服务宗旨：沟通零距离；互动零距离；关怀零距离
服务目标：提升服务效率、创造满意新高；提升客户价值、培养忠诚玩家
服务要求：热心解决问题、诚心接受建议、知心换位思考、耐心提供服务，五星客服水平
服务理念：提供乐趣无限平台、体验客户关怀服务
内容：
2004年，热血传奇的商业化运营进入了第三个年头，半年以来作为热血传奇客服的我们经历了很多事情，与玩家之间共同拥有的传奇情感都萦绕在心头，回顾过往半年的传奇事件，我们更坚定了为广大玩家提供更好服务的信念。
客服，作为公司与玩家之间的桥梁，我们更能够直接的体验到游戏给玩家带来的所有感受。从2003年12月起到2004年6月间，在热血传奇游戏中先后出现了传奇盗号软件、特修刷钱、捆金条刷钱、答题刷装备、PK暗杀外挂、白日门NPC复制装备、寄生号、单一角色同时登录复制装备等严重影响游戏公平性，危害性极大的非法程序。这些非法程序严重损害了玩家的利益，辛苦得来的游戏装备被不法分子盗走了；花很长时间辛苦打来的装备，别有用心的人却通过复制轻易取得；这一切的不甘心，我们都从玩家打来的一通通电话、一封封邮件以及论坛中的一个个帖子感受的到，对于玩家的痛苦，我们感同身受，并第一时间将所有的问题都反映到相关部门，通过所有相关部门的通力合作，最短的在1天之内，最长的在一周之内将这些非法程序成功屏蔽，从而维护了广大玩家利益。本年度客服工作的重大举措，是推出了对问题客户进行百分百回访的服务，当玩家来电反映的问题得到解决或有结果后，我们的客服回访人员，都会在第一时间内，对玩家进行回访。此项措施的推出，是为了缩短玩家反映问题后的等待时间，能尽快的得到答复，体现了传奇客服提升服务效率的服务目标。
诚然，客服的工作有时并不能让所有的玩家都在第一时间内获得满意的答复，但是大部分玩家都对我们表示理解和支持，当我们看到了玩家给我们写来的表扬信，听到了玩家在电话中的感谢与称赞，所有的辛苦都烟消云散。只要你们理解，我们的工作就有了意义，我们的工作就有了动力。
热血传奇的运营已经接近三年的时间，在这段岁月里，我们所有的客服人员都在与广大的热血玩家一同成长，希望为您提供更专业更优秀的服务。我们也真诚的向广大玩家呼吁，只要您对我们的工作有一分的信任和理解，我们将回报您十分的热诚和关怀。我们在此承诺，我们重视您的每一次来电来信以及发贴，对您提出的每一个问题和意见都会在最短的时间内及时反馈，用我们的热心、诚心、知心、耐心，为您提供五星级的服务。
——热血传奇客服部工作组
——2004年7月 
|
本类阅读TOP10