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众所周知，一款在线游戏从来都不是单单靠“品质”就可以取得成功的，“服务”的概念在某种程度上也是主导产品运营成绩的关键性因素之一。而国内运营商的客服系统和服务水平与游戏产品相比较，却明显呈滞后状态，已成为阻碍整个网游产业高速发展的一块绊脚石。
作为国内最具实力的在线休闲游戏平台之一的中国游戏中心，拥有几千万的注册用户，忙时同时在线人数逾30万。面对这样庞大的用户群，如何有效的监管平台整体环境与秩序，及时为广大用户解决各式各样的问题，保障客户服务系统的质量与效率，就成为了摆在中游运营者面前的一个大问题。
许多运营商在客服系统上都想尽量给玩家带来一种贴心的人性化感觉，可往往由于官方与玩家的立场不同，因而总不能避免种种摩擦的发生。在这一点上中国游戏中心却独辟蹊径，早在几年前就推出了一整套完善的“玩家外部协管员”系统，
“玩家外部协管员”简称为“外管”，此概念的定义是给予上少数表现出众，履历良好的资深玩家一定范围内的平台管理权限，让其在娱乐的过程中帮助官方线上管理人员维护好娱乐平台里的良好环境。一般来说，“外管”处理事情公平，公正，工作效率高，具备大公无私的精神，更可贵的是不仅在网管群体中受到普遍推崇，在整个中游的玩家群中也是倍受尊敬的。这部分玩家是官方经过千挑万选、层层考核之后而确定下来的，不管是在人品还是游品上，都是让人信服的。当然以玩家的身份管理玩家，更有助于在玩家与官方之间起到良好的协调沟通，帮助官方维护娱乐平台的秩序，给玩家带来一种异常亲切的感觉。几年下来，外管团队在中游打造“绿色游戏平台”的过程中起到了举足轻重的作用。
可不论官方管理员和外管团队有多么庞大，对于几十万同时在线的用户而言，仍然是沧海一粟。游戏平台的良好环境，总的来说，还是要靠广大玩家自觉遵守。虽然棋牌休闲类游戏玩家年龄层次和素质普遍较高，并且此类游戏用户的利欲心要远小于大型网络游戏的玩家，但还是难免会有少数不良用户出于各种目的而刻意去破坏大家正常的游戏环境。在这些不良用户作祟的时候，就需要管理员及时到场处理；而广大正常进行游戏的玩家在遇到紧急情况与难题时，也需要在第一时间内得到解决！
于是，中国游戏中心全新的“在线呼叫网管”系统便应欲而生了。用户将可以在游戏大厅或在房间里直接呼叫网管为大家排除游戏中遇到的问题。只需动一下手指，点一下位于客户端下方的呼叫网管按钮即可。网管团队在接到玩家呼叫时能合理安排先后，大大减少网管的巡逻次数，更好更高效的为玩家服务。
与在线游戏产品飞速更新换代相对应的是，客户服务体系的不断升级也是目前各大运营商们必须去解决的一项重大课题。笔者认为，目前没有任何一款网络游戏或在线游戏平台拥有近乎完美的客服系统，多多少少都存在着一些不足之处，还需要不断的加以改进和完善，方能真正为广大玩家顶起一片天！ 
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