发信人: javabase()
整理人: ipaq(2001-05-26 11:25:03), 站内信件
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高级主题
本章详细介绍如何解决系统可能出现的问题、如何使用有助于启动系统的选
项（否则就不能启动）、如何使用Microsoft Windows 2000中修复和恢复选项，
以及关于故障排除的信息，包括如何排除STOP类型错误（这些错误导致操作系统
无法正常工作并显示错误屏幕）所指示的系统故障。
备份和其它安全措施
事先采取一些安全措施，可以预防磁盘损坏或者其它严重的系统故障。例如
：
执行常规的系统备份、配置容错能力，比如磁盘镜像、检查病毒，以及进行
其它标准管理例程（例如使用"事件查看器"来检查事件日志）。如果磁盘或其他
硬件无法工作，这些都有助于保护数据并提出警告。关于备份数据、配置容错、
磁盘镜像和"事件查看器"的详细信息，请参见Windows 2000的帮助信息。
设定系统异常停止时Windows 2000的反应措施。例如，可以指定计算机自动
地重新启动，并且可以控制日志方式。要想指定这些选项，请在"我的电脑"上单
击右键，然后单击"属性"。在"高级"选项卡上，单击"启动和恢复"，然后设定启
动和恢复选项。
准备一套Windows 2000引导介质。这可以是Windows 2000 CD-ROM（为可以从
CD-ROM启动的计算机准备的），或者是从CD-ROM创建的一套磁盘。有关如何制作
引导盘的详细介绍，稍后将详细介绍。
使用Windows 2000 Backup制作（并定期更新）"紧急修复磁盘"。关于这方面
的介绍，请参见本章后面的"使用备份软件制作紧急修复磁盘"。
使用"自动系统恢复准备"向导来制作并定期更新系统文件（和Windows 2000
所使用的分区上的其他文件）的备份。"自动系统恢复准备"向导是Windows 2000
Backup的一部分。关于这方面的介绍，请参见本章后面的"自动系统恢复和其他
修复选项"。
制作用于引导无效系统的启动盘
对于不能从CD-ROM驱动器引导的计算机，为了预防系统出现故障无法引导，
应该制作可以用来引导计算机的启动软盘。（在决定用CD-ROM或软盘引导之前，
应该首先尝试用"安全模式"启动计算机。）用软盘启动计算机后，可以使用"恢复
控制台"、"紧急修复磁盘"（如果已经事先准备了）或"自动系统恢复"（如果您准
备好了它需要的备份介质）等选项。关于"安全模式"和恢复，以及修复选项的详
细介绍，请参见本章后面的"系统不能启动时可采用的方法"。
注意
在运行Windows或MS-DOS的计算机上就可以使用Windows 2000 Setup CD-ROM
，来制作用于引导无效系统的启动盘。您需要准备四张空白的、格式化好的3.5英
寸1.44-MB的软盘。把它们分别标注为"启动盘1"、"启动盘2"、"启动盘3"和"启动
盘4"。Windows 2000 Server不能使用Windows 2000 Professional CD-ROM制作的
启动盘；反之亦然。
制作启动（或引导）系统的软盘
1. 将空白的、格式化好的1.44MB软盘插入计算机的软盘驱动器，该计算机运
行的可以是Windows或MS-DOS操作系统。
2. 将Windows 2000 CD-ROM放入CD-ROM驱动器。
3. 单击"开始"，然后单击"运行"。
4. 在"打开"框中，键入d:\bootdisk\markboot.bat a:（d:是分配给CD-ROM
驱动器的驱动器名），然后单击"确定"。
5. 按照屏幕提示完成其余的操作。
系统不能启动时可采用的方法
Windows 2000提供了许多在系统不能启动时可以采用的方法：
1. 可以尝试的第一个方法是"安全模式"和相关的启动选项，这些方法仅使用
最少和必须的服务来启动系统。如果新安装的驱动程序是引起系统启动失败的原
因，"安全模式"选项，包括"最后一次正确的配置"会非常管用。详细的介绍请参
见本章后面的"安全模式、最后一次正确的配置和其他启动选项"。
2. 如果"安全模式"没有起作用，可以考虑的方法是使用"恢复控制台"。这个
方法只推荐给高级用户或管理员使用。启动系统的方法是先使用Setup CD-ROM或
用CD-ROM制作的软盘，然后可以访问"恢复控制台"（命令行式的界面），可以用
它执行诸如启动和停止某项服务、读取或修改本地驱动器（包括NTFS格式的驱动
器）之类的操作。请参见本章后面的"恢复控制台"中的详细介绍。
3. 如果"安全模式" 和"恢复控制台"都不能修复系统，并且您有相应的高级
准备，可以尝试使用"紧急修复磁盘"或"高级系统恢复"的方案，它们都是Window
s 2000 备份工具的一部分。Windows 2000 Backup可帮助您进行必要的高级准备
--制作相应的备份介质--用于修复和恢复。出现系统故障，可以先使用Setup CD
-ROM或用CD-ROM制作的引导软盘来启动系统，然后使用这些事先准备的备份介质
恢复系统功能。"紧急修复磁盘"只能修复核心系统文件，而"自动系统恢复"能够
制作用于修复本地系统分区上所有文件的扩展系统备份。详细的介绍请参见本章
稍后的"自动系统恢复和其它修复选项"。
安全模式、最后一次正确的配置和其他启动选项
如果计算机不能启动，可以使用"安全模式"或者其它启动选项--以最少服务
的方式--来启动计算机。如果用"安全模式" 成功地启动了计算机，您就可以更改
配置来排除导致故障的因素（例如，通过删除或重配置引起问题的新安装的驱动
程序）。
下面的列表描述了"安全模式"和Windows 2000中其它类型的高级启动选项。
"安全模式"可以访问所有的分区，不管是何种文件系统：FAT、FAT32或者NTFS（
磁盘本身功能正常）。
注意
如果您在计算机上正在使用（或者已经使用了）"远程安装服务"安装Window
s 2000，那么高级启动选项还会有与使用"远程安装服务"恢复系统相关的选项。
（除了在下面列表中的这些选项）。
安全模式
仅使用最基本的系统模块和驱动程序启动Windows 2000，不加载网络支持。
加载的驱动程序和模块是用于鼠标、监视器、键盘、海量存储器、基本视频和默
认系统服务。"安全模式"也可以启用启动日志（参见列表后面的"启用启动日志"
）。
带网络连接的安全模式
仅使用基本的系统模块和驱动程序启动Windows 2000（参见安全模式），并
且加载网络支持，但不支持PCMCIA网络。"带网络连接的安全模式"也可以启用启
动日专（参见列表后面的"启用启动日志"）。
带命令行提示的安全模式
仅使用基本的系统模块和驱动程序启动Windows 2000（参见安全模式），不
加载网络支持，并且只显示命令行提示。"带命令行提示的安全模式"也可以启用
启动日志（参见"启用启动日志"）。
启用启动日志
生成正在加载的驱动程序和服务的启动日志文件。该日志文件命名为Ntbtlo
g.txt，被保存在系统根目录中（通常是\Winnt）。
启用VGA模式
使用基本的VGA（视频）驱动程序启动Windows 2000。如果导致Windows 2000不能
正常启动的原因是安装了新的视频卡驱动程序，那么该模式是很有用的。其它"安
全模式"，也只使用基本的视频驱动程序。
最后一次正确的配置
使用Windows在最后一次关机时保存的设置（注册信息）来启动Windows 200
0。仅在配置错误时使用，不能解决由于驱动程序或文件破坏或丢失而引起的问题
。
要点
当您选择"最后一次正确的配置"，则在此最后一次正确的配置之后所做的修
改和系统设置将丢失。
目录服务恢复模式（只用于Windows 2000域控制器）
恢复域控制器的活动目录信息，该选项不能用于Windows 2000 Professional或者
成员服务器。
调试模式
启动Windows 2000时，通过串行电缆将调试信息发送给另一个计算机。
使用安全模式和其他启动选项
关于"安全模式"和其他高级启动选项的介绍，请参见本章前面的"安全模式、
最后一次正确的配置和其他启动选项"。
要使用安全模式或其它启动选项启动计算机
1. 重新启动计算机。
2. 当"启动"菜单出现时，按F8。
3. 使用箭头键选择要使用的"高级启动"选项，然后按ENTER。（要使用数字
小键盘上的箭头键，NUM LOCK必须关掉。）
不做选择要返回"启动"菜单，请按ESC。
4. 使用箭头键选择用来启动计算机的Windows 2000操作系统。
如果您选择了某种"安全模式"选项，此时请选择某个版本的Windows 2000；不要
选择Windows 2000之前的Windows版本。
恢复控制台
如果"安全模式"和其它启动选项都不能成功启动Windows 2000 Server ，则
可以考虑使用"恢复控制台"；然而这种方法只推荐给高级用户和管理员，他们能
够使用基本命令来识别和确定有问题的驱动程序和文件。"恢复控制台"是命令行
式的控制台，需要先用Setup CD-ROM（如果计算机可从CD-ROM引导）或者用CD-R
OM制作的软盘启动计算机，然后使用该控制台。要了解如何用Setup CD-ROM制作
启动软盘的详细介绍，请参见本章前面的"制作引导失效系统的启动软盘"。
要使用"恢复控制台"，必须用管理员帐号登陆。它提供的命令包括一些简单
命令（例如查看目录或改名），和一些功能更强的命令（例如检修引导扇区）。
在"恢复控制台"命令令行提示处键入"help"可查看命令的帮助信息。
使用"恢复控制台"，可以启动或停止某项服务功能、读写本地驱动器上数据
（包括NTFS格式的驱动器）、从软盘或CD-ROM复制数据、格式化驱动器、检修引
导扇区或者主引导记录，或执行其他管理任务。在某些状况下，"恢复控制台"非
常有用，例如要修复系统必须把某些文件从软盘或CD-ROM复制到硬盘中，或者需
要重新配置用于启动的服务。这些情况下，你可以使用"恢复控制台"把正确的文
件从软盘直接复制到硬盘，替代那些被破坏的驱动程序和文件。
要点
因为"恢复控制台"功能非常强大，只推荐给高级用户或管理员。
使用恢复控制台
关于"恢复控制台"的介绍，请参见前面的内容。您可以把启动"恢复控制台"
设定为计算机出现启动问题时的反应。另外，如果要使用"恢复控制台"的一些命
令，也可以在正常工作的计算机上启动它。
启动"恢复控制台"之后，必须选择要登录的驱动程序（如果配置了双重引导
或多重引导），另外还需要输入管理员密码。
要点
因为"恢复控制台"是非常强大的，仅推荐给高级用户或管理员。
要启动计算机并使用"恢复控制台"
1. 在正确的驱动器中插入Windows 2000 Setup CD-ROM或者是用CD-ROM创建
的第一张软盘：
基于Compaq Alpha的系统，必须使用CD-ROM。
不能从CD-ROM驱动器引导的系统，必须使用软盘。
可以从CD-ROM驱动器引导的系统，即可以使用CD-ROM也可以使用软盘。
2. 如果使用软盘，重新启动计算机并按照要求依次更换软盘。
3. 安装程序的字符界面出现后时会显示提示，按R选择"修复或者恢复"选项
。
4. 提示出现后，按C选择"恢复控制台"。
5. 按照屏幕上的指令重新插入一张或多张您制作的用于启动系统的软盘。
6. 如果系统配置了双重启动或多重启动，选择"恢复控制台"要操作的那个W
indows 2000 安装。
7. 根据提示，键入管理员密码。
8. 在系统提示符后，可输入"恢复控制台"所支持的操作命令；输入"help"可
显示命令列表，或者输入"help 命令名称"显示该命令的帮助信息。
9. 要退出"恢复控制台"，重新启动计算机，键入"exit"。
要在正常运行Windows 2000的计算机上使用"恢复控制台"
1. 将Windows 2000 CD-ROM插入CD-ROM驱动器中。
2. 单击"命令"，然后单击"运行"。
3. 在"打开"框中，键入合适的命令：
对于基于Pentium（基于Intel）的计算机，键入
d:\i386\winnt32/cmdcons（其中d:是CD-ROM驱动器的盘符）
对于基于Alpha的计算机，键入
d:\alpha\winnt32/cmdcons（其中d:是CD-ROM驱动器的盘符）
4. 如果配置了双重启动或多重启动，需要选择"恢复控制台"要操作 那个
的Windows 2000 安装。
5. 根据提示，键入管理员密码。
6. 在系统提示符后，可输入"恢复控制台"所支持的操作命令；输入"help"可
显示命令列表，或者输入"help 命令名称"显示该命令的帮助信息。
7. 要退出"恢复控制台"，重新启动计算机，键入"exit"。
自动系统恢复和其他修复选项
如果系统不能启动，"安全模式"（或者"恢复控制台"）也不管用，Windows
2000还有其它的恢复方法。如果硬盘被破坏，或者系统文件被删除或被破坏，可
以使用这些方法。
这些恢复方法要求事先准备。事先准备的介绍，请参加本章前面的"备份和其
它安全措施"，并在您启动备份工具时参见其帮助信息。要启动"备份工具"，可单
击"开始"、"程序"、"附件"、"系统工具"，然后单击"备份"。
恢复Windows 2000中的其它方法如下：
紧急修复磁盘
在计算机工作正常时，可以制作"紧急修复磁盘"，在需要修复系统文件时可
以使用它。（要启动需要修复的计算机，先使用Windows 2000 Setup CD-ROM或者
是用CD-ROM制作的启动软盘。）在每次对系统进行重大修改之后，都应该更新"紧
急修复磁盘"。
采用这种方法只能修复基本系统，包括系统文件、分区引导扇区和启动环境
。如果是注册表有问题，"紧急修复"功能可以用原始的注册信息（系统刚安装好
时的）代替当前的注册表，在安装之后对注册所做的修改将丢失掉。"紧急修复磁
盘"不备份任何数据或程序，所以不能替代常规备份系统。
自动系统恢复
在计算机正常运行时，通过使用"自动系统恢复准备"向导，可以制作备份资
料（软盘和本地系统分区的备份），用于系统故障时恢复本地系统分区。当Wind
ows 2000恢复正常后，可以使用备份工具的恢复向导，根据需要恢复备份程序和
其它分区的数据文件。
使用备份工具制作紧急修复软盘
要制作"紧急修复磁盘"，可使用Windows 2000 备份工作。最好在对系统作重
大修改之后，重新更新"紧急修复磁盘"。这种方式的修复作用是有限的，请参见
本章前面的"自动系统恢复和其它修复选项"。
要启动备份工具并制作"紧急修复磁盘"
1. 准备好空白的、已格式化的1.44MB软盘。
2. 在Windows 2000中，单击"开始"。
3. 指向"程序"、"附件"、"系统工具"，然后单击"备份"。
4. 在"欢迎"选项卡中，单击"紧急修复磁盘"。
5. 按照屏幕上的指令操作。
要点
安装完成后，原始的系统配置信息存储在系统分区上的systemroot\repair文
件夹中。如果使用"紧急修复磁盘"修复系统，可以访问文件夹中的信息。请不要
更改或删除该文件夹。
使用紧急修复软盘修复系统
如果已经预先制备了"紧急修复磁盘"，可以用它修复系统文件（先用Window
s 2000 Setup CD-ROM或是用CD-ROM制作的软盘启动系统）。有关如何用Setup C
D-ROM制作引导软盘介绍，请参见本章前面的"制作失效系统的引导软盘"。关于制
作"紧急修复磁盘"的介绍，请参见本章前面的"使用备份工具制作紧急修复磁盘"
。
使用"紧急修复磁盘"修复系统
1. 在合适的驱动器中，插入Windows 2000 Setup CD-ROM，或者是用CD-ROM
制作的第一张软盘：
基于Compaq Alpha的系统，必须使用CD-ROM。
不能从CD-ROM引导的系统，必须使用软盘。
可以从CD-ROM引导的系统，即可以使用CD-ROM，也可以使用软盘。
2. 如果使用软盘，重新启动计算机并按照提示依次更换相应的软盘。
3. 安装程序的字符界面出现后时会显示提示，按R选择"修复或者恢复"选项
4. 根据提示，在正确的驱动器中插入Windows 2000 Setup CD-ROM。
5. 根据提示，按R选择"紧急修复过程"。
6. 根据提示，选择下面的一种选项：
"人工修复"（按M）：这应该仅由高级用户或管理员使用。该选项允许选择
是要修复系统文件、分区引导扇区和/或启动环境。还有另一个选项是替换注册表
。替换注册表意味着回到安装刚完成时原始注册表。如果选用该选项，安装之后
对注册表所做的创造性都会丢失。
"快速修复"（按F）：这是最容易的选项，不要求用户再选择。系统将尝试
修复与系统文件、系统磁盘上的分区引导扇区和启动环境相关的问题（如果配置
了双重启动或多重启动）。
7. 根据提示，按照屏幕上的提示，在正确的驱动器中插入"紧急修复磁盘"。
在修复过程中，将用Windows 2000 CD-ROM中的文件或系统分区中systemroot\re
pair文件夹中的文件替换丢失或破坏的文件。这些替换文件不会影响安装之后更
改的的配置。
8. 根据屏幕上的提示；可以把有问题的文件名记录下来，有助于帮助您诊断
系统故障原因。
9. 如果修复成功，结束修复过程，计算机将重新启动。
当计算机重新启动时，替换文件被成功地复制到硬盘上。
使用备份工具为自动系统恢复作准备
要准备那些用于"自动系统恢复"的备份资料，可以使用"自动系统恢复准备"
向导，它是Windows 2000备份工具的一部分。最好在每次对系统做出重大改动之
后都使用这个向导更新备份资料。要使用这个向导必须作为管理员登录。以备份
操作者的身份是不允许执行这个操作的。
要点
"自动系统恢复准备"向导仅备份Windows 2000所在分区上的信息，。如果其
它分区有需要备份的数据，必须另外作单独备份。
要点
对于企业应用软件和服务，例如SQL Server、Exchange Server或者Interne
t Information Server，"自动系统恢复准备"向导不需要备份所有文件。关于更
加详细的信息，请参见企业应用软件所提供的文档。
要使用"自动系统恢复准备"向导
1. 准备一张空白的、格式化的1.44MB软盘和备份存储设备。存储设备可以是
磁带机，或者是一些可换介质的存储设备，例如Zip驱动器或Jaz驱动器，只要在
Windows 2000的"兼容硬件列表"中有就可以。关于"兼容硬件列表"的详细信息，
请参见本章后面的"使用兼容硬件列表"。
2. 在Windows 2000中，单击"开始"。
3. 指向"程序"、"附件"、"系统工具"，然后单击"备份"。
4. 在"欢迎"选项卡中，单击"自动系统恢复准备向导"。
5. 按照屏幕上的提示操作。
使用自动系统恢复来恢复系统
要使用"自动系统恢复"恢复失效的系统，必须事先用"自动系统恢复准备"向
导制备了备份介质。要启动损坏的系统，可以使用Windows 2000 Setup CD-ROM或
者是用CD-ROM制作的引导软盘。即使是用软盘启动系统，也需要Windows 2000 S
etup CD-ROM来启动"自动系统恢复"，
关于如何从Setup CD-ROM制作引导软盘的详细信息，请参见本章前面的"制作
失效系统的引导软盘"。关于制备"自动系统恢复"备份介质的详细信息，请参见本
章前面的"使用备份工具为自动系统恢复作准备"。
"自动系统恢复"（如果成功）使系统返回到"自动系统恢复准备"向导最后一次运
行时的配置状态。其后的配置变化（包括Service Pack升级）将丢失。
要点
在使用"自动系统恢复"之前，如果估计到是硬盘物理损坏，可以准备一个替
代品。如果安装了一个新硬盘作替代品，则至少应该和损坏的旧硬盘一样大。如
果新硬盘比旧硬盘要小，"自动系统恢复"将无法工作。
要使用"自动系统恢复"恢复系统
1. 在正确的驱动器中，插入Windows 2000 Setup CD-ROM，或者是用CD-ROM
制作的第一张软盘：
基于Compaq Alpha的系统，必须使用CD-ROM。
不能从CD-ROM引导的系统，必须使用软盘。
可以从CD-ROM引导的系统，即可以使用CD-ROM，也可以使用软盘。
2. 如果使用软盘，重新启动计算机并按照提示依次更换软盘。
3. 安装程序的字符界面出现后时会显示提示，按R选择"修复或者恢复"选项
。
4. 根据提示，在正确的驱动器中插入Windows 2000 Setup CD-ROM。
5. 根据提示，按D选择"自动系统恢复"功能。
6. 按照屏幕上的提示进行操作。
在修复过程中，如果需要，硬盘将被分区和格式化，系统将会返回到您运行
"自动系统恢复准备"向导时所处的状态。
7. 如果修复成功，结束该过程，计算机将重新启动。
当计算机重新启动时，替换文件被成功地复制到硬盘上。
使用兼容硬件列表
Windows 2000 兼容硬件列表（HCL）是兼容系统和硬件的汇编，它们的稳定
性和兼容性都通过了Windows 2000的测试。Microsoft进行技术支持时可利用这个
列表确定用户的系统是否支持Windows 2000。如果安装Windows 2000过程中遇到
问题，解决问题的第一步应该是列表中是否有您的计算机硬件组件。
最新的HCL可以通过以下途径获得：
Windows 2000光盘上\Support文件夹中的Hcl.txt文件
http://www.microsoft.xom/hwtest/hcl
ftp://microsoft.com/bussys/winnt/winnt_docs/hcl
STOP消息故障检修
下面介绍STOP消息故障检修的步骤。STOP类型的消息（也称作"蓝色屏幕"）
表明Windows 2000出现系统错误。出现STOP类型错误，计算机停止响应，在蓝色
或黑色背景上显示错误信息。
一般STOP消息故障检修
下面的步骤（也会出现在STOP消息屏幕上，下面的介绍更加详细）将帮助您
确定产生STOP消息的原因，和排除导致故障的因素。请按照这些步骤按次操作。
如果完成某个步骤后，STOP消息还是出现，请继续下一步。对于不显示识别文字
或详细检修步骤的STOP错误，应该遵照这些步骤。对于某些特殊的STOP错误，出
现错误时显示识别文字，请参考本章后面的"特殊STOP消息故障检修"。
1. 使用最新版的防病毒软件，检查计算机上是否有病毒。如果发现病毒，采
取所需步骤从计算机上清除掉。具体步骤请参见防病毒软件文档。
2. 如果可以启动Windows 2000，检查"事件查看器"中的信息可以帮助确定导
致故障的设备或驱动程序。要启动"事件查看器"，请单击"开始"、"设置"、"控制
面板"，双击"管理工具"、双击"事件查看器"，然后单击"系统日志"。
3. 关掉或禁用一些新安装的驱动程序，并删除新安装的附加程序。如果不能
启动计算机，试着用"安全模式"或"最后一次正确的配置"启动计算机，然后删除
或禁用新安装的附加程序或驱动程序。关于用"安全模式"启动计算机的介绍，请
参见本章前面的"使用高级启动选项"。如果用"安全模式"启动不了计算机，可使
用修复控制台。参见本章前面的"使用恢复控制台"。恢复控制台可以禁用一些服
务、重新命名设备驱动程序和检修引导扇区或主引导记录。
4. 拆下新安装的硬件设备（RAM、适配卡、硬盘、调制解调器等等）。
5. 确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的BIOS。这些设备
的制造商可以帮助您了解这些信息。
6. 运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。
7. 检查Microsoft 兼容硬件列表（HCL），确保所有的硬件和驱动程序都与
Windows 2000兼容。HCL在Windows 2000 CD-ROM的\Support文件夹中，请参见本
章前面的"使用兼容硬件列表"。
8. 在BIOS中禁用的内存缓存功能。如果需要指导，请同硬件制造商联系。
9. 重新启动计算机。在启动屏幕处，按F8进入"高级启动选项"，然后选择"
最后一次正确的配置"。
注意
如果使用"最后一次正确的配置"的方式启动计算机，计算机的所有设置被重
置为最后一次成功启动时的配置。
如果您能够访问Web，可以阅读Microsoft知识库中的文章，找出所出现的ST
OP消息问题的解决方法。
连接到http://www.microsoft.com/ntserver/网址，单击"Support"，单击"
Search Knowledge Base"，在"Type your keywords here"处，输入"stop"和相应
的号码，然后按ENTER。例如，如果出现STOP消息"stop:0x0000000A"，可在此输
入"stop0x0000000A"。
特殊STOP消息故障排除
下面介绍如何排除特殊的STOP消息所指示的故障。
排除STOP消息 0x0000000A所指示的故障（已有安装）
STOP消息号码 （0x0000000A）
描述文本 IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
通常原因 驱动程序使用了不正常的内存地址
1. 如果Windows 2000还可以启动，检查"事件查看器"中显示的信息，确定引
起问题的设备或驱动程序。请单击"开始"，指向"设置"，单击"控制面板"，双击
"管理工具"，双击"事件查看器"，然后单击"系统日志"。
2. 关掉或禁用一些新安装的驱动程序，并删除新安装的附加程序。如果不能
启动计算机，试着用"安全模式"启动计算机，然后删除或禁用新安装的附加程序
或驱动程序。关于用"安全模式"启动计算机的介绍，请参见本章前面的"使用高级
启动选项"。或者使用修复控制台禁用一些服务，或者重新给驱动程序命名。
3. 拆下一些新安装的硬件（RAM、适配器、硬盘、调制解调器等等）。
4. 确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的BIOS。这些设备
的制造商可以帮助您了解这些信息。
5. 运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。
6. 检查Microsoft 兼容硬件列表（HCL），确保所有的硬件和驱动程序都与
Windows 2000兼容。HCL在Windows 2000 CD-ROM的\Support文件夹中，请参见本
章前面的"使用兼容硬件列表"。
7. 在BIOS中禁用的内存缓存功能。如果需要指导，请同硬件制造商联系。
8. 重新启动计算机。在启动屏幕处，按F8进入"高级启动选项"，然后选择"
最后一次正确的配置"。
9. 在Web上的Microsoft知识库中查找"stop 0x0000000A"。
在Web上的Microsoft知识库中进行查找的方法请参见本章前面的"一般STOP消
息故障检修"。
解决STOP消息 0x0000000A所指示的故障（新安装）
STOP消息号码 （0x0000000A）
描述文本 IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
通常原因 驱动程序使用了不正常的内存地址
1. 在安装过程中，屏幕上提示"安装程序正在检查计算机硬件配置"时，按F
5。根据提示选择合适的计算机类型。例如，如果的计算机是单处理器的，请选择
"标准 PC"。
2. 在BIOS中禁用的内存缓存功能。如果需要指导，请同硬件制造商联系。。
3. 拆下所有适配卡，并断开所有不是启动计算机所必须的硬件设备，再重新
安装Windows 2000。
4. 如果系统配有SCSI适配卡，请向适配卡销售商索取最新的Windows 2000驱
动程序，禁用同步协商功能，检查终结头和设备的SCSI ID号。
5. 如果系统配有IDE设备，设IDE端口为Primary。检查IDE设备的Master/Sl
ave/Only设置。除了硬盘，拆下其它所有的IDE设备。
6. 运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。
7. 检查Microsoft 兼容硬件列表（HCL），确保所有的硬件和驱动程序都与
Windows 2000兼容。HCL在Windows 2000 CD-ROM的\Support文件夹中，请参见本
章前面的"使用兼容硬件列表"。
8. 重新启动计算机。在启动屏幕处，按F8进入"高级启动选项"，然后选择"
最后一次正确的配置"。
9. 在Web上的Microsoft知识库中查找"stop 0x0000000A"。
在Web上的Microsoft知识库中进行查找的方法请参见本章前面的"一般STOP消
息故障检修"。
解决STOP消息 0x0000001E所指示的故障
STOP消息号码 （0x0000001E）
描述文本 KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
通常原因 有几个可能的原因。参见下面的"支持联机"。
1. 检查是否有充分的磁盘空间，尤其是新安装。
2. 禁用STOP消息中显示的驱动程序和所有新安装的驱动程序。如果不能启动
计算机，试着用"安全模式"启动计算机，然后删除或禁用新安装的附加程序或驱
动程序。关于用"安全模式"启动计算机的介绍，请参见本章前面的"使用高级启动
选项"。或者使用修复控制台禁用一些服务，或者重新给驱动程序命名。
3. 如果所使用的视频驱动程序不是Microsoft提供的，试着切换到标准VGA驱
动程序，或者是由Windows 2000支持的合适的驱动程序。
4. 确保系统有最新的BIOS。这些设备的制造商可以帮助您了解这些信息。
5. 重新启动计算机。在启动屏幕处，按F8进入"高级启动选项"，然后选择"
最后一次正确的配置"。
6. 在Web上的Microsoft知识库中查找"stop 0x0000001E"。
在Web上的Microsoft知识库中进行查找的方法请参见本章前面的"一般STOP消
息故障检修"。
解决STOP消息 0x00000023和0x00000024所指示的故障
STOP消息号码 0x00000023或0x00000024
描述文本 FAT_FILE_SYSTEM或者NTFS_FILE_SYSTEM
通常原因 严重的驱动器碎片、超载的文件I/O、第三方的驱动器镜像软件
或者一些抗病毒软件。
1. 禁用一些防病毒软件，或者备份程序，禁用所有碎片整理应用程序。
2. 运行CHKDSK /f 检修硬盘驱动器，然后重新启动计算机。
3. 重新启动计算机。在启动屏幕处，按F8进入"高级启动选项"，然后选择"
最后一次正确的配置"。
4. 在Web上的Microsoft知识库中查找"stop 0x00000023"或"stop 0x000000
24"。
在Web上的Microsoft知识库中进行查找的方法请参见本章前面的"一般STOP消
息故障检修"。
解决STOP消息 0x0000002E所指示的故障
STOP消息号码 （0x0000002E）
描述文本 DATA_BUS_ERROR
通常原因 系统内存中的奇偶校验错误。
1. 运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。
2. 在BIOS中禁用的内存缓存功能。如果需要指导，请同硬件制造商联系。
3. 试着用"安全模式"启动。如果"安全模式"可启动计算机，试着更改为标准
VGA驱动程序。如果这不能解决问题，可能需要用另外的视频适配卡。
"兼容硬件列表"中列出了兼容的视频适配卡。HCL在Windows 2000 CD-ROM的
\Support文件夹中，在本章前面"使用兼容硬件列表"中有介绍。关于用"安全模式
"启动计算机的详细介绍，请参见本章前面的"使用高级启动选项"或"使用修复控
制台"。
4. 确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的BIOS。这些设备
的制造商可以帮助您了解这些信息。
5. 拆下一些新安装的硬件（RAM、适配器、硬盘、调制解调器等 等）。
6. 重新启动计算机。在启动屏幕处，按F8进入"高级启动选项"，然后选择"
最后一次正确的配置"。
7. 在Web上的Microsoft知识库中查找"stop 0x0000002E"。
在Web上的Microsoft知识库中进行查找的方法请参见本章前面的"一般STOP消
息故障检修"。
解决STOP消息 0x0000003F所指示的故障
STOP消息号码 （0x0000003F）
描述文本 NO_MORE_SYSTEM_PTES
通常原因 驱动程序没有被完全清除。
1. 删除一些新安装的软件，包括备份工具或磁盘工具，例如碎片整理和防病
毒软件。
2. 在Web上的Microsoft知识库中查找"stop 0x0000003F"。
在Web上的Microsoft知识库中进行查找的方法请参见本章前面的"一般STOP消
息故障检修"。
解决STOP消息 0x00000058所指示的故障
STOP消息号码 （0x00000058）
描述文本 FTDISK_INTERNAL_ERROR
通常原因 在容错集的主驱动器中发生错误。
1. 用Windows 2000引导软盘，从镜像（第二个）系统驱动器启动计算机。
2. 重新启动计算机。在启动屏幕处，按F8进入"高级启动选项"，然后选择"
最后一次正确的配置"。
3. 在Web上的Microsoft知识库中查找"stop 0x00000058"。
在Web上的Microsoft知识库中进行查找的方法请参见本章前面的"一般STOP消
息故障检修"。
解决STOP消息 0x0000007B所指示的故障
STOP消息号码 （0x0000007B）
描述文本 INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
通常原因 在I/O系统的初始化过程中出现问题（通常是引导驱动器或文件
系统）。
1. 检查计算机上是否有病毒。这个STOP消息通常在引导扇区有病毒时出现。
2. 参见本章前面的"使用修复控制台"来根据需要修复驱动器。
3. 拆下新安装的硬盘驱动器或控制卡。
4. 如果系统配有SCSI适配卡，请向适配卡销售商索取最新的Windows 2000驱
动程序，禁用同步协商功能，检查终结头和设备的SCSI ID号。
5. 如果系统配有IDE设备，设IDE端口为Primary。检查IDE设备的Master/Sl
ave/Only设置。除了硬盘，拆下其它所有的IDE设备。
6. 运行CHKDSK。
该文件系统可能受到损坏的。如果Windows 2000不能启动CHKDSK，则必须把硬盘
拆下并连接到另一个Windows 2000系统上，然后用CHKDSK命令检查该硬盘。
7. 重新启动计算机。在启动屏幕处，按F8进入"高级启动选项"，然后选择"
最后一次正确的配置"。
8. 在Web上的Microsoft知识库中查找"stop 0x0000007B"。
在Web上的Microsoft知识库中进行查找的方法请参见本章前面的"一般STOP消
息故障检修"。
解决STOP消息 0x0000007F所指示的故障
STOP消息号码 （0x0000007F）
描述文本 UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
通常原因 硬件或软件问题；最常见的原因是硬件失效。
1. 运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。这个STOP消
息经常出现在错误或误配内存的情况下。
2. 在BIOS中禁用的内存缓存功能。如果需要指导，请同硬件制造商联系。
3. 试着拆下或替换硬件：RAM、控制器、适配器、调制解调器和其它外围设
备。
4. 检查Microsoft 兼容硬件列表（HCL），确保所有的硬件和驱动程序都与
Windows 2000兼容。HCL在Windows 2000 CD-ROM的\Support文件夹中，请参见本
章前面的"使用兼容硬件列表"。这个问题可能是由于不兼容的主板引起的。
5. 重新启动计算机。在启动屏幕处，按F8进入"高级启动选项"，然后选择"
最后一次正确的配置"。
6. 在Web上的Microsoft知识库中查找"stop 0x0000007F"。
在Web上的Microsoft知识库中进行查找的方法请参见本章前面的"一般STOP消
息故障检修"。
关于Windows 2000安装的常见问题解答
这部分列出了启动安装程序时的常见问题。如果遇到了问题，看看这里是否
解释了这个问题。
在"安装程序"的第一阶段，Windows 2000 做些什么呢？
在"安装程序"的第一阶段（也称做字符界面阶段），Windows 2000检查系统
结构的基本信息和驱动程序。这些信息包括：
CPU类型（x86或ALPHA）
主板类型（PCI、VESA、MCA、EISA或ISA）
硬盘驱动器控制器
文件系统
硬盘驱动器上的剩余空间
内存
Windows 2000查找在系统启动时必须被初始化的一些设备。Windows 2000还
创建了一个"袖珍型"Windows 2000，用它来重新启动计算机以进入"安装程序"向
导（图形用户界面阶段）。
当安装程序运行时，计算机停止，并显示以STOP开头的消息。怎么回事？
您可以使用文本模式的STOP消息识别和调试加载或运行Windows 2000时出现
的硬件和软件问题。当操作系统出现故障时，会给出明确的消息。STOP屏幕显示
出STOP消息和文字描述。STOP屏幕的信息有助于您和Microsoft技术支持工程师确
定问题所在。
我的电脑支持直接从CD-ROM驱动器引导。当我尝试用Windows 2000光盘引导时
，什么都没有发生。怎么回事？
要用Windows 2000光盘直接引导计算机，计算机的BIOS必须支持EI Torito
Bootable CD-ROM（非仿真模式）格式。如果不能确定BIOS是否有这个功能，请与
计算机制造商联系。BIOS中可以设定引导顺序，CD-ROM应该设定第一个引导设备
。
非PnP ISA设备
如果系统中配有非PnP ISA设备，请在系统BIOS中保留这些非PnP设备所使用
的IRQ资源。否则将出现INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE消息。在某些情况下，非PnP
ISA设备可能不能正常运行。
Sound Blaster SCSI问题
在执行新安装或升级时，Sound Blaster SCSI卡和PCI SCSI卡可能引起监视
器显示蓝色屏幕，并显示出INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE信息。产生这个问题的原
因是由于BIOS给SCSI卡分配了一个已经使用的中断。如果出现这个消息，在重新
安装之前，拆下该卡，或者在安装程序的文本模式阶段删除其驱动程序，然后在
完成安装/升级之后重新安装。
"Inaccessible_Boot_Device"消息
在升级安装过程中，如果使用Windows 2000不支持的第三方SCSI驱动器作为
引导设备，可能会导致监视器出现蓝屏，同时报告"Inaccessible_Boot_Device"
消息。请查看"兼容硬件列表"（Hcl.txt）确定硬件和驱动程序是否兼容。兼容硬
件列表（HCL)在Windows 2000 CD-ROM的\Support文件夹中。
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