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发信人: fzx(冬天的鱼) 整理人: xiao_lun_xun(2003-10-20 23:10:27), 站内信件 |
| 世界上的事情没有绝对的难易可言，
影响事情难易的，其实是在你、我微妙的方寸之间。 有一位朋友，是大家公认做生意的高手， 最近有机会和他一起去拜访客户， 双方见面第一件事，我这位朋友非但没谈生意， 反倒问起对方儿子在美国攻读MBA的情形。 几句发自肺腑的关怀，就已酝酿出知己相见的热忱。 随后言归正传，他说：「两个月前，贵公司表示有成本的压力， 所以我请研发人员为贵公司想办法。 经过实验之后，已为贵公司开发了一种新产品， 不但可以帮贵公司将总生产时间减少十五％， 还可提高材料利用率八％， 不知道能不能请我们的研发同仁张先生向您报告一下？」 三十分钟后，该客户已欣然同意试用这种新产品， 不但生意谈成了，而且新产品的单价还比旧产品贵六％， 你是不是觉得有些不可思议呢？ ■ 为人着想才受欢迎 回程车上，我请教这位朋友怎么这么会做生意， 他笑笑说是碰钉子碰出来的， 早年做业务员时并不顺利，于是他就请调做采购， 经过一段时间，他慢慢归纳哪些供货商他喜欢，为什么？ 哪些供货商他不想见，又为什么？ 结果发现了很有趣的现象： 讨人喜欢的供货商原来处处在为客户着想， 而不想见的供货商大多数是为了自己的业绩缠得人心烦。 想通了之后，他得到几点心得： 精明的供货商先为客户着想，胡涂的供货商总为自己打算。 精明的供货商提供解药，胡涂的供货商贩卖产品。 精明的供货商先交朋友，胡涂的供货商只做生意。 精明的供货商使客户下次还想见我， 胡涂的供货商令客户避之唯恐不及。 带着这些心得重回业务领域，他锲而不舍地修练忘我， 真心诚意地以客为尊， 结果他发现这个曾令他头痛的工作，反倒成了易如反掌的事。 这段亲身经历，不觉让我想起一段寓言。 话说有一群人在讨论什么是全世界最难的事， 七嘴八舌后，他们得到两点共识， 大家一致认为全世界最难的事分别是： 把你口袋里的钞票放到我的口袋里来。 把我脑袋里的想法放到你脑袋里去。 这样的结论有没有道理呢？乍看之下似乎言之成理， 但是请再仔细想一想，这两件事的共同受益者是谁呢？是「我」！ ■ 「为我」之前先「忘我」 一谈到「我」，事情就难免复杂化， 许多人都知道「人不自私天诛地灭」这句杀伤力十足的老话， 所以一旦「我的我」卯上了「你的我」， 隐藏的自私情结就会激化成表面的冲突与困难。 一旦这些冲突大到不可收拾， 那么那群人前述的结论似乎就完全被证实了。 如果冷静地再想一想，讨论事情非要从「我」的角度出发不可吗？ 既然每个人都会把「I」大写（多微妙的英文文法）， 那么「我」可不可以先「忘我」呢？ 换句话说，我们最先考虑的可不可以是对方的需要呢？ 如果对方能够感受到我们的善意，体会到我们的尊重， 请问他还好意思冷若冰霜，还有理由咄咄逼人吗？ 也许，世界上的事情本来就没有绝对的难易可言， 影响事情难易的反倒是在你、我微妙的方寸之间， 如果我们能够先学会为客忘我， 那么客户也就自然乐意帮我们挪移乾坤、化难为易了。  ---- 圣法兰西斯祷文 主将我陶铸成和平工具， 哪里有仇恨，让我播送爱。 哪里有伤创，有主宽恕。 有猜疑处，愿有信心。 主啊，将我陶铸成和平工具，失望之处，给人希望。 哪里有黑暗，放射亮光。 哪里有悲伤，散播喜乐， 神圣的主宰，恳求你教导你儿女，少求安慰，多去安慰人， 少求被了解，多去了解人，少求被爱，多去爱人。 主将我陶铸成和平工具， 哪里有仇恨，让我播送爱， 因为在施宇中我们获取， 又因为在宽恕中，我们获宽恕， 又因为在牺牲中我们进到永生，进到永生。 主将我陶铸成和平工具，陶铸成和平工具，阿门。 |
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