发信人: nettnt()
整理人: nettnt(2000-02-01 23:43:28), 站内信件
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1． 消费者有哪些权利？
答：我国《消费者权益保护法》规定了消费者享有九项权利，概括如下：
（1）．消费者享有人体健康和人身安全不受损害的权利。
（2）．消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
（3）．消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。
（4）．消费者享有公平交易的权利。
（5）．消费者享有获得补偿、赔偿的权利。
（6）．消费者享有依法成立维护自身合法利益的社会团体的权利。
（7）．消费者享有接受有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。
（8）．消费者享有其人格尊严、民俗习惯得到尊重的权利。
（9）．消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
2． 消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？
答：依据我国《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生争议时，可通过下列
途径解决：
（1）．与经营者协商解决；
（2）．请求消费者协会协商解决；
（3）．向有关行政部门申诉；
（4）．根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；（5）．向人民法院提起诉
讼。
3. 消费者权益受到侵害，在什么情况下由谁来承担赔偿责任？
答：《消费者权益保护法》对在不同情况下，消费者应向谁要求赔偿做了具体规
定：
（1）．消费者在购买、使用商品时，其合法利益受到侵害的，可以向销售者要求
赔偿。
（2）．消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者
要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
（3）．消费者在接受服务时，其合法利益受到侵害的，可以向服务者要求赔偿。
（4）．消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法利益受到侵害，因原企
业分立、合并的，可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿。
（5）．使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权利
的,消费者可以向其要求索赔，也可向营业执照的持有人要求索赔。
（6）．消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法益利受到损害的
，可以向 经营者索赔。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管
部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔
偿责任。
（7）．消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到侵害
的，可以向销售者或者服务者要求索赔。展销会结束后或者柜台租赁期满后，也
可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租
求赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
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