发信人: szyex()
整理人: (2000-06-20 23:51:30), 站内信件
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从芝加哥电信资费看美国电信运营商的资费原则
一． 服务项目完整，资费明确。
对能够提供的所有服务项目都列入费用清单，并提供明确的目录价格，不存在没
有价格的服务。虽然可以提供打折和免费等优惠，但是在提供优惠的同时
要让用户知道得到了多少优惠。
比如，手机用户要求运营商提供详细话单需要缴纳月租费5美元，虽然几乎没有
用户为话单而缴纳这5美元，那是因为他们选择了运营商提供的各种各样的优惠
方案(各种优惠方案的最低月租费为19.95美元)，在所有这些方案中都免费提供话
单，但这项服务是要收费的，是有价格的，如果不选择任何优惠方案(月租费9.9
5美元
)，那么要想得到详细话单这5美元是一定要交的。
再比如，因特网的基本服务价格是每小时1.95美元，但是如果预交月租费21.95美
元
，就可以得到不限时上网的优惠。
二． 提供资费优惠方案，促进业务收入。
相比起中国的电信资费方案来说，美国电信运营商提供的资费方案非常复杂，
难以一目了然，尤其是各种各样的优惠方案，更是让人眼花缭乱。但是其总的
原则是要促进消费，增加业务收入。虽然看起来是业务用得越多，平均价格越
低，让用户觉得用得越多省得越多，培养用户不断增加消费的习惯，但是在不
知不觉中实际上总的开销是增加了。单纯为了增加用户数量和业务量而不增加
业务收入的优惠方案在正常情况下是不存在的。
三． 尽可能将话费转成月租费。
在各种优惠方案中，运营商可以向用户提供免费的业务时长、优惠的费率和部分
新
业务，但也相应的提高了月租费的价格。因为月租费是先交费后提供服务，而通
话费是先提供服务后收费。这对于加速运营企业的资金流转和减少欠费有重要
的意义。
四． 不断提供新业务，维持利润水平。
由于普通用户和低收入用户没有太多的新业务需求，新业务的需求主要存在于商
业用户和中高收入用户中，因此运营商的新业务提供价格普遍比较高，利用
其“新”获得较高的利润率。在传统业务竞争越来越激烈、价格越来越低的情
况下，新业务收入在运营商的收入中尤其是利润中占有了越来越高的比例。
如ISDN、ADSL、主叫号码显示等业务的资费情况。
由于技术进步的速度在加快，新业务很快变成传统业务，因此，运营商需要不断
掌握
和引导用户需求，及时推出新业务。
五． 提供多种方案，让用户有选择余地。
资费方案之所以多，是为了让用户有足够的选择余地。从运营商的角度来看，各
种方案
之间的差别并不大，每一种方案都是经过基本相同的成本利润模型算出来的，无
所谓用户选哪一种方案。但是对于不同类型的用户来说这些方案还是有一些意义
的，选择适合自己的方案确实可以节省一些开支。为了避免用户流失，运营商经
常对用户的消费习惯进行分析，主动向用户提出可选的方案建议。当然，为用户
节省
费用绝对不是运营商的目的，主要是为了让用户感觉到运营商在时刻为用户着想
，哪怕
仅仅为了节省一美元。
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※ 来源:．月光软件站 http://www.moon-soft.com．[FROM: 202.111.129.165]
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